Анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, прокату, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств

: 38

Госкомстат России от 24.11.2003 No. 103 утвердил документ об обязательном исследовании транспортных средств, находящихся на учете в предприятиях. Для таких процедур составляется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств. Заполняет форму руководитель автосервиса, образец шаблона и примеры вопросов приведены ниже.

Настройка

Обслуживание автотранспортных средств или настройка представляет собой ряд процедур, проводимые на заданный интервал времени или после того, как автомобиль проехал определенное расстояние.

Интервалы обслуживания указаны изготовителем транспортного средства в графике обслуживания, а некоторые современные автомобили отображают дату следующей настройки в электронном виде на приборной панели.

Вопросная анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, носит конфиденциальный характер и может быть использована только для получения сводных итогов.

Планирование

Фактический график обслуживания автомобиля варьируется в зависимости от года, модели, условий его движения и поведения водителя. Автопроизводители рекомендуют так называемый экстремальный или идеальный график обслуживания, основанный на параметрах удара, таких как:

1. количество поездок и расстояние, пройденное за поездку в день;
2. экстремальные жаркие или холодные климатические условия;
3. горные, пыльные или обожженные дороги;
4. тяжелая остановка и гонка;
5. буксировка прицепа или другой тяжелой нагрузки.

Если заполняется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, обязательно должны по необходимости проводится следующие действия:

• Заменить моторное масло.
• Заменить масляный фильтр.
• Заменить воздушный фильтр.
• Заменить топливный фильтр.
• Заменить фильтр салона.
• Заменить свечи зажигания.
• Настроить двигатель.
• Проверить уровень и заправить тормозную жидкость / жидкость сцепления.
• Проверьте тормозные колодки / вкладыши, тормозные диски / барабаны и замените их, если они изношены.
• Проверьте уровень и заправьте жидкость гидроусилителя руля.
• Проверить уровень и пополнить автоматическую / ручную трансмиссионную жидкость.
• Компоненты смазки.
• Проверить и заменить ремень, если это необходимо.
• Проверить состояние шин.
• Проверьте правильность работы всех огней, стеклоочистителей и т. д.
• Вымойте автомобиль.

Также проверяются механические детали, которые могут привести к тому, что автомобиль прекратит передачу или окажется небезопасным для дороги.

Исследование рынка

Исследования рынка могут дать отличное представление о типах автомобилей, которые ищут клиенты, и о предлагаемых им услугах послепродажного обслуживания.

Создайте обзор надежности машин, чтобы понять, как клиенты воспринимают покупку своего автомобиля после того, как через несколько лет они приобрели свой внедорожник или грузовик.

Демографические данные могут помочь сформировать предложения продуктов и услуг, определить рекламные акции и цены, а также отсортировать группы клиентов на основе потребностей и интересов. Вы также можете воспользоваться страховым вопросником, чтобы понять, как люди защищают свои новые автомобили.

Оценить обслуживание и поддержку клиентов

Окупают ли методы продаж ваши дилеры? Является ли ваш сервисный отдел активным в обслуживании автомобилей клиентов и обеспечивает ли он высокое качество услуг?

Обеспечить обучение и развитие

Продажа и обслуживание автомобилей требуют большого опыта. Если заполняется анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств, продавцы должны быть осведомлены о характеристиках и стоимости самих машин и в то же время иметь возможность отвечать на вопросы о финансировании, долгосрочном обслуживании, и многом другом.

В дополнение к наличию выдающихся механических и технических навыков, люди обслуживания должны быть квалифицированными коммуникаторами, когда они взаимодействуют с менее технически подкованными клиентами. Онлайн опросы — потрясающий инструмент для сбора информации от ваших сотрудников о ситуациях, с которыми они сталкиваются каждый день с клиентами и транспортными средствами.

Пример заполнения бланка

Образец бланка анкеты для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств

Скачать бесплатно образец бланка анкеты для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, и ремонту автотранспортных средств в формате doc

Источник: //ru.FaceBusinessman.com/obraztsy-dokumentov/ankety/drugiye-ankety/anketa-dlya-klientov-organizacij-okazyvayushhix-uslugi-po-prodazhe-i-remontu-avtotransportnyx-sredstv.html

Сертификация автосервиса

Сертификация услуг автосервиса необходима для повышения конкурентоспособности предприятия, а также для:

• принятия участия в конкурсах и тендерах на поставку услуг крупным клиентам или государственным предприятиям;
• получения доступа к оценке и последующему ремонту автомобиля  по страховым случаям (возможность сотрудничества со страховыми компаниями). Такая деятельность автосервиса возможна лишь при наличии добровольного сертификата;
• получения дилерских полномочий требует наличие сертифицированного производства;
• для заключения договоров с юридическими лицами по обслуживанию авто (при обосновании оказания услуг именно конкретным сервисным предприятием);
• для аргументации в судебных делах при обращении в суд недовольных клиентов.

Сертификация услуг автосервиса состоит из следующих процедур:

• оценки соответствия качества услуг, связанных с ремонтом автомеханических транспортных средств (АМТС);
• оценки соответствия качества услуг, связанных техническим обслуживанием (ТО);
• лицензирование отдельных видов деятельности в автомобильной сфере оказания услуг и выполнения работ, на которые распространяется действие российского законодательства;
• сертификация в форме системы менеджмента качества (СМК);
• сертификация в соответствии с требованиями к дилерам от конкретного производителя транспортной техники;
• а также получение других разрешительных документов соответствия.

Сертификация услуг в сфере технического регулирования РФ на основе действующего ФЗ «О техническом регулировании» не является обязательной. Она проводится на добровольной основе по желанию самого производителя работ.

Обязательная сертификация позволила вывести  многие автосервисные предприятия из теневого бизнеса, произошло много позитивных процессов: стали строже соблюдаться требования технологических процессов, существенно повысилось качество услуг населению.

  Все это позволило перевести рынок сервисных услуг исключительно на добровольную процедуру. Государство оставило за собой право лицензирования на отдельные виды деятельности, связанные с АМТС и ТО.

При лицензировании чаще всего возникает потребность прохождения процедуры сертификации.

ФЗ «О безопасности дорожного движения» обязывает  исполнителей услуг ТО и Р автотранспортных средств иметь сертификат соответствия.

  Данный механизм позволяет обеспечивать выполнение требований нормативных актов по охране окружающей среды и безопасности движения.

На основе действующего Технического регламента РФ о безопасности конструкции колесных автомобилей и действующего Технического регламента Таможенного Союза о подтверждении соответствия его двигателя установленным нормативам выбросов вредных веществ, получить требуемые технические документы можно в сервисах, владеющих специальным разрешением . Это виды автосервисных услуг и работ:

• по оценке выбросов в атмосферу вредных веществ двигателем автомобиля, связанные с лабораторными испытаниями в специализированной лаборатории
• связанные с внесением модификаций в конструкцию автомобиля (при замене номерных агрегатов и других модификаций конструкции). Такие предприятия автосервиса должны иметь сертификат соответствия на услуги переоборудования.

Этапы сертификации автосервиса

• Владелец автосервиса подает заявление и документы в сертификационный орган;
• Специалисты органа сертификации проверяют документы, выезжают на автосервисное предприятие, где знакомятся с условиями оказания услуг;
• После получения удовлетворительных результатов документальной и выездной проверок выносится решение об оформлении Сертификата;
• Сертификат оформляется по установленному образцу на государственном бланке, регистрируется в Едином реестре, выдается владельцу автосервиса.

Необходимые документы:

• учредительные документы организации (сканы ИНН, ОГРН, выписка из Росстата);
• кода ОКУН.

Сертификат соответствия на услуги автосервиса выдаётся на 1 или 3 года. Срок оформления сертификата 1-2 рабочих дня.

Документация, с которой следует ознакомиться каждому руководителю автосервиса:

1. «Правила оказания услуг (выполнения работ) по ТО и РАМТС», утвержденные Постановлением Правительства РФ. Этот нормативный акт Правительства РФ четко прописывает, каким требованиям должен отвечать автосервис. Здесь указано, какие он несет гарантийные обязательства, какие документы должны оформляться, как осуществляется приемка-выдача заказов и предъявление претензий.
2. ГОСТ Р 51709-2001 «Автотранспортные средства. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки». В документе прописаны требования, предъявляемые к отремонтированному автомобилю, исходя из которых предъявляются требования и к оборудованию.
3. ГОСТ 17.2.2.03-87 «Охрана природы. Атмосфера. Нормы и методы измерений содержания оксида углерода углеводородов в отработавших газах автомобилей с бензиновыми двигателями. Требования безопасности». ГОСТ 21393 — 75 «Автомобили с дизелями. Дымность отработавших газов. Нормы и методы измерений. Требования безопасности». В этих ГОСТах прописаны требования, предъявляемые к бензиновым и дизельным двигателям. Если ваш автосервис занимается их диагностикой, то необходимо ознакомиться и с этими нормативными актами.
4. ГОСТ 9.105-80 «ЕСЭКС. Покрытия лако-красочные. Классификация и основные параметры методов окрашивания» и ГОСТ 9.402_80 «ЕСЭКС. Покрытия лако-красочные. Подготовка металлических поверхностей перед окрашиванием» необходимы вам, если вы занимаетесь покраской автомобилей.

Сертификация автосервиса в системе стандартов ISO

Получение Сертификата ISO автосервиса – процедура, которая также проводится добровольно. В ходе проверки, которая предшествует получению Сертификата, проверяется наличие на предприятии системы управления качеством и ее соответствие российским, международным стандартам, действующим в этой сфере.

Изображения документов

Максим (Чита, 11 мая 2015)

Какие сроки и необходимые документы для сертификации автосервиса?

смотреть ответ

Юрий (Москва, 8 июля 2014)

Добрый день! В автосервисе нам была оказана услуга по демонтажу задних сидений автомобиля.В ГИБДД спрашивают лицензию и сертификат. У автосервиса есть Устав, в котором прописан вид деятельности, а насчет других документов они говорят, что они не обязательны. Правомерны ли запросы у ГИБДД?

С уважением, Жданов Юрий Владимирович.

смотреть ответ

Татьяна, ИП Величко (Ростов-на-Дону, 3 июня 2015)

Сертифицируете ли Вы услуги «Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования: Техническое обслуживание легковых автомобилей» — 017101,017104, 017107, 017201-017206, 017211, 017216, 017218.
И если да, то какова будет стоимость и на какое время он будет действовать

смотреть ответ

Юлия (Волгоград, 13 января 2015)

Добрый день! Скажите, при наличии сертификата автосервис, СТО, имеет ли право ИП производить ремонтные работы на а/м находящиеся на гарантии у официальных дилеров, чтобы наши клиенты не лишались гарантии, а также ставить отметки о прохождении очередного ТО в гарантийной книжке. Будет ли отметка иметь законную силу перед официальными дилерами. (г. Волжский)

смотреть ответ

Юрий (Курган, 11 февраля 2015)

Здраствуйте! Нужны сертификаты 017201, 017202, 017203, 017207, 017401, 017405, 017410. Какие документы нужны и стоимость? Спасибо!

смотреть ответ

Источник: //Rosstandart.info/sertifikaty/avtoservis.html

Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Министерство образования Российской Федерации

Марийский Государственный Технический Университет

Кафедра транспортных и технологических машин

по дисциплине

«Сертификация транспортных средств»

на тему:

Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Выполнили: ст. гр. ОБД-41

Антипин С. Г.

Бастраков А. В.

Зарипов Р. Р.

Меньшин С. А.

Проверил: Мартыненко Н.Г.

Йошкар-Ола

2004

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.

Система добровольной сертификации предусматривает проведение сертификации только в отношении тех характеристик услуг, несоблюдение которых угрожает жизни, здоровью, имуществу людей или создает экологическую опасность. В нормативной документации «Правилам добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» требования к значениям этих характеристик отмечены.

2.2. Порядок проведения сертификации услуг предусматривает:

• подачу заявки на сертификацию соискателем сертификата (далее заявителем) в ОСУ;

• оформление договора на проведение работ по сертификации;

• экспертизу заявки в ОСУ и принятие решения по результатам экспертизы, включая выбор схемы сертификации;

• проведение сертификационных испытаний (проверок) в соответствии с выбранной схемой сертификации;

• анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

• оформление и выдачу сертификата соответствия, приложения к нему и внесение сертифицированных услуг в реестр;

• проведение инспекционного контроля (ИК) за стабильностью соответствия характеристик сертифицированных услуг требованиям нормативной документации;

• корректирующие мероприятия при нарушении соответствия услуги установленным требованиям;

2.3. Оплата работ по сертификации услуг осуществляется на основании договора, заключаемого между ОСУ и заявителем.

2.4. ОСУ проводит инспекционный контроль за соблюдением требований к сертифицированным услугам. ОСУ имеет право привлекать к работам по инспекционному контролю представителей территориальных органов Госстандарта России, транспортной инспекции Минтранса РФ и других организаций.

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ МАСТЕРСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Методика предназначена для оценки мастерства исполнителя при сертификации услуг по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту (Р) автотранспортных средств (АТС). Настоящая методика применима и при проведении инспекционного контроля (ИК).

1.2. Методика не охватывает начальные этапы сертификации: подачу заявки, ее экспертизу и принятие решения по заявке, подробно рассмотренные в документе «Порядок сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств».

1.3.

Настоящая методика устанавливает общие требования при проверке любой услуги по ТО и Р АТС, предусмотренной областью аккредитации ОСУ Методики и правила проверки конкретных параметров услуг устанавливаются нормативными документами “Система добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств”, Головного методического центра по сертификации услуг на автомобильном транспорте – НИИАТ, руководствами предприятия-изготовителя автотранспортного средства.

2. ПРАВИЛА СЕРТИФИКАЦИИ.

Оценка мастерства исполнителя услуги по ТО и Р АТС выполняется при сертификации по схеме № 1 (у заявителей и держателей сертификата соответствия с небольшими объемами услуг и малым количеством персонала).

Оценка мастерства исполнителя услуги включает:

• оценку соответствия квалификации исполнителя виду услуги, указанной в заявке: наличие документа об окончании учебного заведения и/или необходимого производственного стажа по данной специальности, оценка практических навыков (по результатам проверки экспертом визируется список сотрудников предприятия по форме приложения к заявке № 3, 4);

• проверку наличия нормативной документации (НД), регламентирующей обязательные требования к услуге, технологической документации на соответствующий вид услуги, а также при числе исполнителей два или более – наличие должностных инструкций и знания этих документов исполнителем (по результатам проверки экспертом визируется перечень по форме приложения к заявке № 1);

• проверку наличия технологического и контрольно-измерительного оборудования (инструмента), соответствия его номенклатуры технологической документации на заявленный вид услуги и умения исполнителя использовать это оборудование (по результатам проверки экспертом визируется перечень по форме Приложения к заявке № 2);

• проверку документации о своевременной поверке контрольно-измерительного и диагностического оборудования и периодических испытаний технологического оборудования;

• порядок хранения и маркировки неповеренного (неисправного) контрольно-измерительного и диагностического оборудования, который должен исключать возможность его использования (включая наличие документов о порядке хранения и назначении лица, ответственного за хранение);

• наличие оформленных приказом руководства лиц, ответственных за:

– подготовку и проведение сертификации и инспекционного контроля;

– ведение и актуализацию фонда НД;

– повышение квалификации персонала;

– своевременную поверку измерительного и диагностического оборудования;

– испытания технологического оборудования и должное хранение негодного оборудования;

– контроль качества поступающих запасных частей и материалов;

– контроль качества предоставления услуги;

– учет отзывов и рекламаций потребителей услуги;

· проверку наличия сертификатов соответствия на используемые при оказании услуги оборудование, запасные части и материалы, подлежащие обязательной сертификации.

Руководителю Органа по сертификации услуг на автомобильном транспорте А.Н.О. «Марийскцентравто»

Исх. № от « » 200 г.

(наименование организации /предприятия/ заявителя)

направляет Вам заявку на проведение добровольной сертификации услуг и просит принять решение по заявке с последующим заключением договора.

Оплату работ по сертификации гарантируем.

Приложение: Заявка в 1 экз.

Руководитель предприятия /________________ /

М.П.

Главный бухгалтер /________________ /

на проведение добровольной сертификации услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

наименование организации – исполнителя услуг, индивидуального предпринимателя (далее – заявителя),

код ОКПО или номер регистрационного документа индивидуального предпринимателя

Юридический адрес:

Адрес места оказания услуг:

Телефон: ____________________ Факс:

Банковские реквизиты:

Расчетный счет: _______________ в

ИНН ________________________ БИК

ОКОНХ _____________________ ОКПО

в лице

должность руководителя предприятия, фамилия, имя, отчество

просит провести добровольную сертификацию следующих услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств:

на соответствие требованиям:

наименование и обозначение нормативных документов

по схеме №

номер схемы сертификации

Заявитель обязуется:

– выполнять все условия сертификации и создать все необходимые условия для ее проведения;

– оплатить все расходы по проведению сертификации.

Дополнительные сведения:

Ответственный за связь:

Фамилия, имя, отчество

Телефон

Сведения о ранее проведенной сертификации, в т.ч. о проведении добровольной сертификации

Приложения:

Копия Устава и свидетельства о регистрации предприятия Заявителя.

Копия сертификата соответствия на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, требующих проведения добровольной сертификации.

Руководитель предприятия /________________ /

Главный бухгалтер /________________ /

М.П.

Приложение 1

ПЕРЕЧЕНЬ

нормативных документов по услугам (работам) на автомобильном транспорте, имеющихся на

Руководитель предприятия /________________ /

Источник: //MirZnanii.com/a/220067/sertifikatsiya-uslug-po-tekhnicheskomu-obsluzhivaniyu-i-remontu-avtotransportnykh-sredstv