+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Ответ на мотивированный отказ в оплате счета за медицинские услуги

Содержание

Возврат денег за неоказанную медицинскую услугу

Ответ на мотивированный отказ в оплате счета за медицинские услуги

В этом документе указывается причина обращения, информация о лицах, кому и от кого он направляется, контакты, требования о возвращении ранее выплаченных денежных средств.

  • Вручение претензии руководителю предприятия-исполнителя. Претензия на возврат денег за невыполненные услуги вручается директору организации под подпись лично либо заказным письмом с уведомлением о получении претензии.
  • Ожидание ответа и возврат денег. Сроки рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляют 10 дней со времени его получения (ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей»). По окончании данного периода потребитель может потребовать компенсации в процентном соотношении.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Куда обращаться при отказе исполнителя Как вернуть деньги за невыполненную услугу, если исполнитель проигнорировал вашу претензию либо отказал? Обратитесь за помощью:

  • в «Роспотребнадзор»;
  • в прокуратуру (городскую или районную по месту нахождения исполнителя);
  • в судебную инстанцию (по месту вашей регистрации или пребывания, по месту нахождения исполнителя услуг, по месту жительства исполнителя – индивидуального предпринимателя, по месту заключения договора либо по месту расположения филиала организации).

Важно! Обращение в суд – это вариант, позволяющий взыскать не только денежную сумму по договору услуг, но и неустойку за несвоевременный возврат средств, а также расходы на юриста, защищающего ваши права потребителя. Не следует забывать, что при подаче искового заявления вы можете потребовать компенсацию за понесённый моральный ущерб.

Возврат денег за неоказанную услугу

Один передается фирме, невыполнившей договор, а второй клиент оставляет у себя. В документе необходимо перечислить такие сведения:

  • О представителе виновной фирмы (его должности, ФИО);
  • Собственные данные, как потребителя (ФИО, где проживаете и свой контактный номер);
  • Описание обстоятельств, которые послужили поводом для написания потребителем требования вернуть оплаченные им средства;
  • Действительные реквизиты банка или же адресные данные;
  • Список прочей документации, которая имеет непосредственное отношение к рассматриваемому вопросу (укажите сведения о заключенном договоре, имеющихся справках и платежных документах – чеках, квитанциях).

Претензия обязательно вручается в руки представителя нарушителя или же пересылается ему почтовой корреспонденцией. Последний случай требует оформления заказного письма.

Возврат денежных средств физическому лицу за не оказанные медицинские услуги

Правовед.RU 640 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Покупатель оплатил медицинскую услугу в июле 2013г. По невыясненным причинам услугой не воспользовался. В январе 2016г. пациент нашел чек об оплате и требует воврата денежных средств. возврат денег за неоказанную услугу Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • На какую статью ссылаться в заявлении о возврате денег за некачественную медицинскую услугу?
  • Прошел срок экспертизы, праве требовать возврат денег?

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва от 10000 руб. Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

Медучреждение обязано возвращать деньги за неоказанные услуги

О здоровье и платных Фото из архива компании «Гарант» Имеет ли право бюджетное медицинское учреждение осуществить возврат денежных средств пациенту за оплаченную, но неоказанную медицинскую услугу, если у пациента утеряны договор и кассовый чек об оплате данной услуги? Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:В случае отказа пациента от договора медицинская организация обязана вернуть ему денежные средства, внесенные в оплату услуг, которые фактически не были оказаны, независимо от представления пациентом его экземпляра договора и кассового чека.Обоснование вывода:Отношения по договору об оказании платных медицинских услуг регулируются главой 39 ГК РФ (смотрите п. 2 ст.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Укажите, что ваши права нарушили, вы уже ранее отправляли претензию, однако нарушивший договор исполнитель отказал в удовлетворении требований или же он и вовсе не направил ответ.

В заявлении просят провести проверку по данному факту и установить факт нарушения, посодействовать в организации возврата выплаченных средств, невозвращаемых исполнителем.

При оформлении документа, к нему приложите некоторые копии: ранее направленной претензии, официального договора с исполнителем, который он нарушил, и прочих бумаг, имеющих значение для надлежащего решения вопроса.


Как составить претензию на некачественную услугу? Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу Обращение в судебную инстанцию за защитой своих прав само по себе не привязано к факту направления заявления в указанный Отдел, поэтому подавать иск можно в любое время.

Возврат денег за не оказанную услугу

К примеру, можно приложить фото — и видеоматериалы, различные справки, имеющиеся квитанции, подтверждающие факт оплаты, показания, предоставленные очевидцами. От того, насколько основательно будет построена доказательственная база, будет зависеть исход дела;

  • В конце всегда перечисляются приложения – все то, что упомянуто в тексте как документальные доказательства;
  • В конце ставите текущую дату, а затем подпись.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за неоказанную услугу: Документы, прилагаемые к иску Учтите! Для возврата внесенных средств за непредоставленную услугу, необходимо документальное подтверждение факта такого нарушения.

При наличии подобных зафиксированных свидетельств, неоспоримость правоты не будет вызывать сомнений у судьи и спор будет выигран.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

Важно Задатком следует считать денежную предоплату, которая предоставляется одной стороной договора в пользу другой, как доказательство заключения сделки и в качестве подтверждения ее обеспечения. Правила применения задатка определены статьями 380-381 ГК РФ.

По своей правовой сути, задаток выступает подтверждением сделки. Гражданское законодательство предусматривает отдельный порядок, согласно которому происходит возврат задатка. Если от предоставления услуги отказался сам заказчик, тогда задаток ему возвращаться не должен.

При доказанности вины исполнителя, последний должен возвратить заказчику задаток уже в двойном объеме.

Что касается аванса, то последний возвращают при любом раскладе, вне зависимости от того, кто отказался от услуги. Возвращение средств должно оформляться в письменной форме. Обычной расписки также будет достаточно.

Согласно федеральному законодательству РФ, у каждого туриста есть полное право возвратить ранее оплаченные им за путевку деньги.

Для возврата оформите отдельное заявление, обозначив конкретные причины, согласно которым у вас, как у туриста, возникла необходимость выдвигать подобного рода требования. Для примера:

  • условия ранее заключенного договора были изменены в сторону, которая не выгодна туристу;
  • существенно возрос транспортный тариф;
  • вы заболели;
  • обнаружено, что пребывание туристов в выбранном государстве, куда приобретена путевка, крайне опасно и прочее.

Если туристическое путешествие было отменено в связи с появлением обозначенных причин, потребуйте от туроператора полного возмещения цены путевки, кроме сумм, которые фирма потратила в связи с организацией поездки (штрафные санкции в связи с отменой гостиничной брони, трансфер и т.
п.).

В этом списке содержатся такие документы:

  • Претензия, которая была ранее передана уполномоченному лицу нарушителя (исполнителя, нарушившего обязанности по предоставлению услуг);
  • Соглашение сторон, которым подтверждается принятие исполнителем соответствующих обязательств;
  • Чеки или прочие документы, удостоверяющие осуществление перевода средств на счет исполнителя от заказчика, согласно условиям подписанного соглашения. Нельзя потребовать возврата денег, не имея подобных документальных подтверждений внесения оплаты заказчиком за услуги, которые исполнитель обязался предоставить;
  • В некоторых случаях требуется документация, которая удостоверяет факт невыполнения услуги.

Законодательство наделяет потребителей правом отказаться от сотрудничества и требовать возврата потраченных сумм, если организация-исполнитель нарушает установленные законом и/либо договором условия сделки купли-продажи.

Возврат денег за неоказанные услуги должен быть осуществлен по требованию заявителя в срок 10 дней.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом средств за неоказанную услугу, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Что нужно для выставления претензии Чтобы выставить претензию, необходимо помнить, что отношения между заказчиком и исполнителем нужно оформлять в письменном виде.

Соблюдать подобную юридическую форму нужно, если проблемная компания проигнорирует письмо или наотрез откажет в добровольном выполнении законных требований;

  • Как только она составлена – вручите ее руководителю организации, которая была обязана оказать по договоренности услугу. Как вариант – любому уполномоченному на принятие документов лицу. Один экземпляр претензии передается в контору нарушителя, по факту его получения ответственный представитель (руководитель) ставит свою подпись и дату. Внимание Если вручить таким образом документ не получилось, отправляйте его почтой. Используйте заказное письмо с уведомлением о факте его вручения;
  • Ждите ответа и возврата оплаченных средств. Согласно правилам закона «О защите прав потребителей» (ст.

31), претензию обязаны рассмотреть на протяжении 10 дней.

Источник: http://lcbg.ru/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-meditsinskuyu-uslugu/

Отказ в оплате или уменьшении оплаты медицинской помощи, оказанной медицинской организацией

Ответ на мотивированный отказ в оплате счета за медицинские услуги

Медицинская помощь в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС) на получение бесплатной медицинской помощи застрахованными лицами в установленных территориальной программой ОМС объёмах, сроках и условиях, надлежащего качества, оказывается в медицинских организациях, участвующих в реализации программ ОМС.

Контроль объёмов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по ОМС включает в себя мероприятия по проверке соответствия предоставленной застрахованному лицу медицинской помощи условиям договора на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, реализовываемые посредством медико-экономического контроля, медико-экономической экспертизы и экспертизы качества медицинской помощи.

Результаты медико-экономического контроля, медико-экономической экспертизы и экспертизы качества медицинской помощи, оформленные соответствующим актом, могут являться основанием для отказа медицинской организации в оплате оказанной медицинской помощи или уменьшения оплаты медицинской помощи.

Перечень оснований для отказа в оплате или уменьшении оплаты медицинской помощи включает в себя 5 разделов.

1. Нарушения, ограничивающие доступность медицинской помощи для застрахованных лиц

1.1 Нарушение прав застрахованных лиц на получение медицинской помощи в медицинской организации;

1.2 Необоснованный отказ застрахованным лицам в оказании медицинской помощи в соответствии с территориальной программой ОМС;

1.3 Необоснованный отказ застрахованным лицам в бесплатном оказании медицинской помощи при наступлении страхового случая за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования;

1.4 Взимание платы с застрахованных лиц (в рамках добровольного медицинского страхования или в виде оказания платных услуг) за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную территориальной программой обязательного медицинского страхования;

1.5 Приобретение пациентом лекарственных средств и изделий медицинского назначения в период пребывания в стационаре по назначению врача, включенных в “Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств”, “Формуляр лечения стационарного больного”, согласованного и утвержденного в установленном порядке; на основании стандартов медицинской помощи.

2. Отсутствие информированности застрахованного населения

2.1 Отсутствие официального сайта медицинской организации в сети Интернет (например, diagnost-kt.org.ua);

2.2 Отсутствие на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет необходимой информации;

2.3 Отсутствие информационных стендов в медицинских организациях;

2.4 Отсутствие на информационных стендах в медицинских организациях необходимой информации.

3. Дефекты медицинской помощи/нарушения при оказании медицинской помощи

3.1 Доказанные в установленном порядке случаи нарушения врачебной этики и деонтологии работниками медицинской организации (устанавливаются по обращениям застрахованных лиц);

3.2 Невыполнение, несвоевременное или ненадлежащее выполнение необходимых пациенту диагностических и (или) лечебных мероприятий, оперативных вмешательств в соответствии с порядком оказания медицинской помощи и (или) стандартами медицинской помощи;

3.3 Выполнение непоказанных, неоправданных с клинической точки зрения, не регламентированных стандартами медицинской помощи мероприятий;

3.4 Преждевременное с клинической точки зрения прекращение проведения лечебных мероприятий при отсутствии клинического эффекта (кроме оформленных в установленном порядке случаев отказа от лечения);

3.5 Повторное обоснованное обращение застрахованного лица за медицинской помощью по поводу того же заболевания в течение 30 дней со дня завершения амбулаторного лечения и 90 дней со дня завершения лечения в стационаре, вследствие отсутствия положительной динамики в состоянии здоровья, подтвержденное проведенной целевой или плановой экспертизой (за исключением случаев этапного лечения);

3.6 Нарушение по вине медицинской организации преемственности в лечении (в том числе несвоевременный перевод пациента в медицинскую организацию более высокого уровня), приведшее к удлинению сроков лечения и (или) ухудшению состояния здоровья застрахованного лица;

3.7 Госпитализация застрахованного лица без медицинских показаний (необоснованная госпитализация), медицинская помощь которому могла быть предоставлена в установленном объеме в амбулаторно-поликлинических условиях, в условиях дневного стационара;

3.8 Госпитализация застрахованного лица, медицинская помощь которому должна быть оказана в стационаре другого профиля (непрофильная госпитализация), кроме случаев госпитализации по неотложным показаниям;

3.9 Необоснованное удлинение сроков лечения по вине медицинской организации, а также увеличение количества медицинских услуг, посещений, койко-дней, не связанное с проведением диагностических, лечебных мероприятий, оперативных вмешательств в рамках стандартов медицинской помощи;

3.10 Повторное посещение врача одной и той же специальности в один день при оказании амбулаторной медицинской помощи, за исключением повторного посещения для определения показаний к госпитализации, операции, консультациям в других медицинских организациях;

3.11 Действие или бездействие медицинского персонала, обусловившее развитие нового заболевания застрахованного лица (развитие ятрогенного заболевания);

3.12 Необоснованное назначение лекарственной терапии; одновременное назначение лекарственных средств – синонимов, аналогов или антагонистов по фармакологическому действию и т.п., связанное с риском для здоровья пациента и/или приводящее к удорожанию лечения;

3.13 Невыполнение по вине медицинской организации обязательного патологоанатомического вскрытия в соответствии с действующим законодательством;

3.14 Наличие расхождений клинического и патологоанатомического диагнозов 2 – 3 категории.

4. Дефекты оформления первичной медицинской документации в медицинской организации

4.1 Непредставление первичной медицинской документации, подтверждающей факт оказания застрахованному лицу медицинской помощи в медицинской организации без объективных причин;

4.2 Дефекты оформления первичной медицинской документации, препятствующие проведению экспертизы качества медицинской помощи (невозможность оценить динамику состояния здоровья застрахованного лица, объем, характер и условия предоставления медицинской помощи);

4.3 Отсутствие в первичной документации: информированного добровольного согласия застрахованного лица на медицинское вмешательство или отказа застрахованного лица от медицинского вмешательства и (или) письменного согласия на лечение, в установленных законодательством Российской Федерации случаях;

4.4 Наличие признаков фальсификации медицинской документации (дописки, исправления, “вклейки”, полное переоформление истории болезни, с умышленным искажением сведений о проведенных диагностических и лечебных мероприятиях, клинической картине заболевания);

4.5 Дата оказания медицинской помощи, зарегистрированная в первичной медицинской документации и реестре счетов, не соответствует табелю учета рабочего времени врача (оказание медицинской помощи в период отпуска, учебы, командировок, выходных дней и т.п.);

4.6 Несоответствие данных первичной медицинской документации данным реестра счетов.

5. Нарушения в оформлении и предъявлении на оплату счетов и реестров счетов

5.1 Нарушения, связанные с оформлением и предъявлением на оплату счетов и реестров счетов;

5.2 Нарушения, связанные с определением принадлежности застрахованного лица к страховой медицинской организации;

5.3 Нарушения, связанные с включением в реестр медицинской помощи, не входящей в территориальную программу ОМС;

5.4 Нарушения, связанные с необоснованным применением тарифа на медицинскую помощь;

5.5 Нарушения, связанные с включением в реестр счетов нелицензированных видов медицинской деятельности;

5.6 Включение в реестр счетов случаев оказания медицинской помощи специалистом, не имеющим сертификата или свидетельства об аккредитации по профилю оказания медицинской помощи;

5.7 Нарушения, связанные с повторным или необоснованным включением в реестр счетов медицинской помощи.

Сумма, не подлежащая оплате медицинской организации по результатам медико-экономического контроля, медико-экономической экспертизы, экспертизы качества медицинской помощи, удерживается из объёма средств, предусмотренных для оплаты медицинской помощи, оказанной медицинскими организациями, или подлежит возврату в страховую медицинскую организацию.

Источник: http://webses.info/publ/95-1-0-853

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Ответ на мотивированный отказ в оплате счета за медицинские услуги

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Нарушение сроков оказания услуг

Неустойка за нарушение сроков

Некачественное оказание услуг

Последствия неоказания услуг

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Нарушение сроков оказания услуг 

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. 

Неустойка за нарушение сроков 

В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. 

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). 

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/neokazannaya_usluga_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.