+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Положение о дирекции продаж организации

Создаём регламент работы отдела продаж

Положение о дирекции продаж организации

Отдел продаж в большинстве компаний – самое важное подразделение.

От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса.

Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач. Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж.

Менеджеры, отвечающие за продажи, есть в каждой коммерческой организации. Именно с набора этого персонала нередко начинается полноценная работа фирмы (а в тех случаях, когда еще нет выделенного подразделения, его функции часто берет на себя директор или учредитель).

Люди, отвечающие за коммуникацию с клиентами, влияют на создание определенного имиджа компании.

Для чего создавать правила?

Регламент – это совокупность правил, которые стандартизируют и упорядочивают бизнес-процессы компании. Маленькие компании иногда достаточно успешно реализуют свой план по завоеванию рынка даже без стандартизации всех процедур.

В таких фирмах у руководства обычно есть система личного контроля каждого сотрудника. Однако крупная организация без регламента хорошо работать не может. Ведь сегодня клиенты не столько обращают внимание на продукцию, сколько на уровень комфортности при сотрудничестве с той или другой компанией. Хорошее обслуживание – один из неценовых способов повышения лояльности.

Регламент является результатом продуктивного анализа деятельности фирмы. В нем фиксируется наиболее эффективная схема работы и определяется оптимальная система мотивации. Каждая организация самостоятельно выбирает время для систематизации рабочей информации и составляет план внедрения проекта по стандартизации.

Однако в любом бизнесе можно выделить несколько причин, указывающих на необходимость разработки регламента. О создании свода правил для отдела продаж нужно задуматься, если:

  • сотрудники не знают о зонах своей ответственности;
  • коллектив отдела продаж систематически не выполняет свои прямые обязанности;
  • схема, использующаяся для привлечения и удержания клиентов, не эффективна;
  • постоянно возникают проблемы при коммуникации отдела с другими подразделениями;
  • поступают жалобы от клиентов относительно качества обслуживания или полноты и правильности консультаций;
  • нет согласованности действий и взаимопонимания между сотрудниками отдела продаж;
  • система мотивации не позволяет соответствующим образом влиять на рабочий процесс;
  • постоянно не выполняется план.

Если закрепленная в регламенте схема продаж эффективна, аудит отдела продаж периодически осуществляется, система мотивации стимулирует активность, то результативность работы существенно увеличивается.

Это связано с тем, что регламент (при правильном подходе к сопутствующим вопросам) позволяет решить многие прикладные задачи:

  1. определить права и полномочия каждого сотрудника отдела продаж;
  2. задать стандарты качественного выполнения работы;
  3. указать основные обязанности всех специалистов;
  4. обеспечить грамотное планирование рабочего дня;
  5. установить определенные требования к результатам работы и др.

Важные компоненты

Каждая организация сама определяет, какой регламент ей нужен. Поэтому свод правил для отдела продаж одной компании может существенно отличаться от аналогичного документа другой.

На его содержание и форму влияют специфика бизнеса, количество сотрудников в отделе, уровень автоматизации процессов и т. д. Однако можно выделить несколько универсальных элементов.

Полноценный регламент подразделения продаж любой компании сложно представить без:

  1. основных положений:
    • определение терминов и ключевых понятий (отдел продаж, совет директоров, планирование, система поощрения и др.);
    • обязанности фирмы (выплата зарплаты, создание соответствующих условий работы, моральная и материальная мотивация сотрудников, обеспечение информационной поддержки и др.);
    • зоны ответственности предприятия (выполнение обязательств, соблюдение условий трудового договора и т. д.);
  2. прямых обязанностей сотрудников:
    • подчинение руководителю;
    • планирование своей работы;
    • сохранение конфиденциальности;
    • выполнение плана продаж;
    • правильная организация рабочего процесса и др.;
  3. правил поведения специалистов отдела продаж:
    • предоставление достоверной информации;
    • соблюдение всех корпоративных стандартов и норм;
    • корректное поведение по отношению к клиентам;
    • лояльность к фирме и др.

Виды регламентов

Когда стоит вопрос о том, как организовать работу отдела продаж с максимальной результативностью, нужно выбрать оптимальный способ фиксации необходимых данных.

Стандартизировать бизнес-процессы можно в виде таких типов регламента:

1) текстовый (является самым простым в плане исполнения, не требует большого количества времени на разработку, однако не предполагает быстрого внесения изменений и не способствует формированию комплексного представления);

2) табличный (является более наглядным, помогает оперативно донести суть всех действий, но не дает возможности правильно отображать параллельные задачи или альтернативные варианты);

3) графический с блок-схемами (визуализирует и структурирует любые процессы, корректно отображает все действия, однако существенно увеличивает трудозатраты на разработку и может при неправильной реализации усложнить восприятие).

Наиболее эффективно осуществлять планирование и решать большинство задач позволяет комбинированный регламент. В этом случае схема сопровождается подробным описанием или таблицей.

О мотивации

Мотивация – это продуктивный способ регулирования работы любого подразделения. Для отдела продаж именно правильная мотивация часто является основным стимулом для активной, плодотворной и правильно осуществленной работы. Наличие регламента само по себе не гарантирует соблюдения всех требований.

Для грамотной стандартизации действий в отделе продаж организация должна обеспечить тесную связь регламента с системой мотивации. Реализовать такую задачу можно как путем поощрения выполняющих все требования, так и путем наказания игнорирующих установленные правила (или соблюдающих их частично).

Чтобы увеличить эффективность работы отдела продаж, целесообразно выделить в его работе ключевые параметры, непосредственно влияющие на систему мотивации. Наиболее универсальными параметрами для определения результативности отдела продаж являются:

  • правильное планирование своего дня;
  • логичная организация рабочего процесса;
  • количество привлеченных клиентов;
  • качество обслуживания;
  • процент выполнения плана продаж;
  • профессионализм консультаций;
  • создание долгосрочных отношений с клиентами;
  • оперативность выполнения текущих задач;
  • соблюдение корпоративных стандартов и правил;
  • соотношение приложенных усилий и результатов;
  • структура продуктового портфеля;
  • структура клиентского портфеля и др.

Преимущества правильного составления

Правильно составленный регламент для отдела продаж должна иметь каждая коммерческая организация, ориентированная на динамичное развитие.

Положительными результатами стандартизации и регламентации бизнес-процессов является возможность увеличить продуктивность работы и выполнить план продаж.

С помощью регламента можно:

  • спланировать работу подразделения;
  • проконтролировать выполнение задач;
  • усовершенствовать схемы и процедуры;
  • обеспечить эффективную коммуникацию;
  • увеличить объемы продаж;
  • улучшить качество обслуживания;
  • ускорить обучение новых сотрудников.

Источник: http://MemoSales.ru/upravlenie/standartizaciya-raboty-otdela-prodazh

Положение об отделе продаж с подробным описанием. Скачать образец

Положение о дирекции продаж организации

Положение об отделе продаж – этоспециальный документ,который имеет юридическую силу, в котором описано:

  • основные положения;
  • указана структура;
  • основные задачи;
  • обязательства;
  • все направления деятельности;
  • расписаны функции;
  • права;
  • взаимодействие с подразделениями и другими отделами;
  • ответственность;
  • оценка деятельности, критерии.

Первый раздел: общие положения

Рассмотрим более подробно первый раздел положения. В общих положениях заключено:общая характеристика данного документа, его суть, кратко изложены егоразделы и цель составления. Указана компания, которая использует этоположение с подробным описанием:

  • сферы и специфики деятельности;
  • локализации рынков торговли или основных представительств;
  • партнеры или дочерние предприятия;
  • другие документы, которыми руководствуется компания.

Общие положения об отделе продаж включают в себя:указание на руководство предприятия;форму его собственности;конкретно – начальника отдела сбыта, его прямое руководство.

Второй раздел: структура

Что касается второго пункта положения об отделереализации, то здесьописано:

  • структура и штатная численность этого подразделенияпредприятия или фирмы;
  • руководство (управляющего положением в отделе) и егополномочия;
  • функции иобязанности;
  • указание на должностную инструкцию, которой должныруководствоваться в своей работе специалисты отдела продаж.

Обязанности предусматривают и ответственность за продажи. Всеобязательства, относящихся к положению об отделе реализации. Каквариативная часть могут быть указаны отношения между отделом сбыта идругими отделами и структурными подразделениями предприятия. Данныйпункт положения об отделе продаж включает в себя два типа обязательства:

  1. Обязанности отдела реализации по отношению к другим отделампредприятия.
  2. Обязательства других отделов по отношению к отделу продаж.

Третий раздел: основные задачи

В третьем разделе положений,четко описаны основные цели сотрудников:

  1. Обеспечить и организовать сбыт продукции.
  2. Организация поставок.
  3. Разработка стандартов хранения, сбыта и транспортировки.

Рассмотрим подробней третий пункт в положении об отделе продаж– это основные задачи и направление деятельности. Этоконкретное предписание к действиям работников отдела продаж. В нем идетречь о необходимых направлениях, которые подчинены общей концепцииразвития деятельности компании. К примеру, это может быть:

  • сбор и обработка данных;
  • анализ и синтез той или иной информации, связанной спродажами на рынке, в котором работает компания;
  • поиск и работа с клиентами (переговоры, заключениедоговоров);
  • оформление других документов;
  • работа над тендерами;
  • сбор рекомендаций от клиентов;
  • развитие отношений с клиентами;
  • работа с базой клиентов (обновление, контроль, анализ);
  • ведение внутренней документации (отчетов, деловых бумаг);
  • рекламное направление, мониторинг и коррекция собственной деятельности.

Четвертый раздел: функции отдела

К третьему разделу приближен и четвертый раздел со своими функциямиотдела. В этом разделе положения об отделе продаж указаны конкретныефункции работников в целом. Например, такие, как:

  • повышение рентабельности договоров предприятия;
  • повышения объема в продажах;
  • уровня крупных заказов;
  • популяризация компании;
  • высокое качество документации;
  • высокий уровень кадровой квалификации персонала;
  • работа над имиджем компании;
  • наработка новых клиентов и поддержание отношений спостоянными клиентами;
  • работа над минимализацией уровня конкуренции на рынке.

Пятый раздел: права

Пятый раздел о правах. Здесь отдел наделяется конкретнымиправами вобщей структуре компании для выполнения планов по продажам. Рассмотримнекоторые:

  1. Право на получение всей необходимой информации длясовместной работы с другими отделами.
  2. Право на внесение предложений на рассмотрение руководствакомпании или начальника отдела.

Также речь идет о правах самого начальника отдела сбыта:

  1. Участие в подборе кадров.
  2. Подготовка перспективных планов работы, как самого отдела,так и предложения по поводу работы всего предприятия.
  3. Руководить работниками.
  4. Корректировать их деятельность.
  5. Контролировать степень реализации функций и обязанностейкаждого из своих подчиненных.

Заключительные дополнительные разделы

В конце положения идут заключительные разделы, в которыхописаныпункты, характеризующие понятия:

  1. Взаимосвязь структурных подразделений.
  2. Меры ответственности.
  3. Определены критерии для оценки функциональности отдела.

Готовый образец положения отдела продаж в примерном виде можноскачатьниже по ссылке:

Скачать положение об отделе продаж.

Написать картину может каждый, а продать ее только умный.

Источник: https://businessideas.com.ua/manage-finances/polozheniye-otdela-prodazh

Положение о компании ЗАО

Положение о дирекции продаж организации

1.1 ЗАО “Профессиональные аудиторские консультации” (далее – Компания) – совокупность подразделений и аффилированных предприятий, подчиненных Администрации Компании, объединенных единой миссией, системой целей и задач, осуществляющих свою деятельность в рамках единой корпоративной политики.

1.

2 Миссия Компании – пример работы команды профессионалов на рынке аудита и консалтинга, качественная работа которых способствует достижению целей наших клиентов и приводит к процветанию нашей компании.

Сотрудник нашей компании – это профессионал, постоянно повышающий свой уровень и получающий достойное вознаграждение.

1.3 Главные ценности Компании это:

  • Клиенты Компании;

  • Корпоративный дух – общность целей и интересов, готовность при необходимости жертвовать своими интересами в интересах Компании;

  • Сотрудники Компании. Компания удовлетворяет потребности сотрудников в материальной, социальной и профессиональной областях с учетом трудового вклада.

  • Интеллектуальная собственность – накопленный опыт, знания, методики, технологии, позволяющие компании оказывать услуги на высоком профессиональном уровне.

  • Профессионализм, среди прочего предусматривающий:

    • высокий профессионализм и компетентность сотрудников;

    • неформальный и заинтересованный подход к проблемам и нуждам клиентов;

    • четкое и своевременное выполнение взятых на себя обязательств.

  • Микроклимат в Компании, среди прочего предусматривающий:

    • вежливость;

    • взаимопомощь;

    • взаимовыручку;

    • бережное отношение друг к другу.

  • Имидж компании.

1.4 Компания действует в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, настоящим Положением и миссией.

2. Главные цели Компании

2.1 Создание команды профессионалов, постоянно повышающих свой уровень.2.2 Лидирующее положение на рынке аудиторских, консалтинговых и иных сопутствующих услуг в Московском регионе.2.

3 Стабильное получение прибыли, мало зависящее от изменения внешних и внутренних условий.2.4 Обеспечение уровня благосостояния сотрудников, соответствующего их вкладу в деятельность Компании.

2.

5 Создание условий, обеспечивающих реализацию сотрудниками своих потенциальных возможностей для достижения целей Компании.

3. Основные направления деятельности Компании

3.1 Аудит

  • общий аудит;

  • аудит бирж, внебюджетных фондов и инвестиционных институтов, консультирование по вопросам работы эмитентов на рынке ценных бумаг;

  • банковский аудит.

3.2 Оценка имущества, бизнеса и его элементов.3.3 Финансовый и управленческий консалтинг.3.4 Юридический консалтинг.3.5 Организация конференций, семинаров и круглых столов.3.6 Кадровый аудит и консалтинг.3.7 Экологический аудит.3.8 Энергетический аудит.3.9 Менеджмент конкурентоспособности и качества.

3.10 Внедрение системы менеджмента качества по ISO 9001:2000.

4. Основы корпоративной политики

Основные принципы деятельности Компании:4.1 Следование общественным и государственным интересам России.4.2 Осуществление деятельности в правовом поле. 4.3 Ориентация на потребности клиентов и интересы партнеров, взаимовыгодное сотрудничество.4.

4 Обеспечение высокого качества реализуемых услуг.4.5 Ориентация на долгосрочное и перспективное развитие.4.6 Использование самых передовых технологий во всех сферах бизнеса.4.7 Максимально эффективное использование всех ресурсов Компании.4.

8 Ведение бизнеса на высоком уровне эффективности и прибыльности. 4.9 Высокий уровень профессионализма и компетентности сотрудников Компании.4.10 Максимально эффективное использование творческого потенциала, деловых и личностных качеств сотрудников.

4.

11 Высокие стандарты деловых операций и поведения сотрудников.

5. Основы политики по отношению к клиентам и партнерам

5.1 Проявление порядочности, честности, надежности и конфиденциальности по отношению к клиентам и партнерам всегда и во всех сферах деятельности.5.

2 Ориентация на потребности клиентов и взаимовыгодное сотрудничество.5.3 Обеспечение высокого качества услуг, реализуемых Компанией.

5.

4 Проявление высокого профессионализма сотрудниками Компании, высокие стандарты деловых отношений с клиентами и партнерами.

6. Основы политики в области связей с общественностью

6.1 Формирование и укрепление положительного имиджа Компании – основная цель всех корпоративных PR-кампаний.6.2 Использование передовых технологий, соответствующих этическим нормам, в корпоративных PR-кампаниях.6.

3 Ориентированность корпоративных PR-кампаний на корпоративную политику Компании и стратегию развития организации.

6.

4 Предоставление достоверной информации о корпоративной политике, стратегических целях деятельности, успехах и достижениях Компании (без разглашения коммерческой тайны) сотрудникам, клиентам, партнерам, органам государственной власти и общественности.

7. Основы инвестиционной политики

7.1 Рациональное распределение финансовых ресурсов в соответствии с корпоративной политикой и стратегией развития Компании.7.

2 Приоритетное и обоснованное вложение средств в наиболее перспективные направления деятельности, проекты и предприятия, в целях получения максимальной прибыли, стабильности, долгосрочного и эффективного развития Компании.

7.

3 Использование передовых, научно-обоснованных технологий в области инвестиционного проектирования и распределения ресурсов Компании.

8. Основы кадровой политики

8.1 Персонал Компании – главный ресурс организации.8.2 Творческий потенциал, профессионализм и преданность каждого сотрудника корпоративным интересам Компании – главный фактор успеха бизнеса.8.3 Основные принципы работы с персоналом в Компании:8.3.

1 Проявление надежности, порядочности и честности по отношению к сотрудникам Компании со стороны организации во всех сферах деятельности;8.3.2 Создание условий для максимального использования творческого потенциала, профессиональных и личностных качеств каждого сотрудника Компании;8.3.

3 Справедливое поощрение качественного выполнения служебных обязанностей, проявления инициативы и предприимчивости в достижении целей и решении поставленных задач, содействии повышению эффективности управления, увеличению прибыльности бизнеса;
8.3.

4 Эффективное стимулирование профессионального и личностного роста сотрудников Компании.

9. Основные принципы управления Компанией

9.1 Научный подход к формированию системы управления.9.2 Использование передовых управленческих технологий.9.3 Высокая управленческая квалификация руководителей на всех уровнях управления.9.4 Централизация управления основными ресурсами: финансами и персоналом.9.

5 Рациональное делегирование прав, полномочий и ответственности вышестоящими руководителями – нижестоящим.9.6 Жесткая регламентация основных функций подсистем управления, а так же деятельности подразделений и должностных лиц.

9.

7 Мотивация труда сотрудников Компании с целью более полной реализации имеющегося трудового потенциала.

10. Основные органы управления Компанией

10.1 Высшим органом управления Компании является Общее собрание акционеров, высшим исполнительным органом – Генеральный директор. 10.

2 Для практического решения значимых задач, стоящих перед Компанией, стратегического и оперативного управления деятельностью приказом создается Администрация Компании. Состав Администрации определяется Генеральным директором Компании.10.

3 На Генерального директора Компании возлагается ответственность за реализацию корпоративной политики и стратегии развития Компании.

10.4 Основными направлениями деятельности Компании руководят члены Администрации Компании.

11. Структура Компании

11.1 Организационно Компания состоит из департаментов и отделов, а также аффилированных предприятий. Изменения в структуре Компании производятся на основе приказов Генерального директора.
11.

2 Отдел может реорганизован в департамент при соблюдении условия, что средняя численность отдела за один квартал составляет 20 и более сотрудников.

Департамент может быть реорганизован в отдел при соблюдении условия, что средняя численность департамента поквартально в течение 2-х кварталов составляет менее 15 сотрудников.

Источник: http://profaudit.ru/content/view/11/17/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.