+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Содержание

Примерная инструкция по делопроизводству в общественных объединениях

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Журнал

регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан

Регистрационный номерФамилия, имя, отчество, место работы или место жительства заявителяКраткое содержаниеРезолюция руководителяКому направлен для исполнения, срок исполненияКем исполнено, дата возвратаКраткое содержание ответаДата отправки ответа, индекс дела, где находится документ и копия ответа
12345678

ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ПИСЕМ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН

Приложение № 16

к п. 6.1.3.

__________№___________________________(место составления)

на _______ год

Наименование должности руководителя общественного объединения

Дата

Заголовок дела (тома, части)Кол-во дел (томов, частей)Срок хранения дела (тома, части) и № статей по перечню
12345
  1. Название структурного подразделения или направления деятельности общественного объединения
01-01
01-02
01-03

ОДОБРЕНО СОГЛАСОВАНО

Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК

объединения Управления архивами

Свердловской области

от _____________№____ от ___________№_____

ФОРМА НОМЕНКЛАТУРЫ ДЕЛ

ОБЩЕСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ

Продолжение приложения № 16

ИТОГОВАЯ ЗАПИСЬ О КАТЕГОРИЯХ И КОЛИЧЕСТВЕ ДЕЛ,

ЗАВЕДЕННЫХ В ______ ГОДУ

По срокам храненияВсегоВ том числе:
переходящихс отметкой “ЭПК”
1234
постоянного
временного (свыше 10 лет)
временного (до 10 лет включительно)
Итого

Наименование должности

ответственного за делопроизводство Подпись Расшифровка подписи

Дата

Приложение № 17

к п. 6.2.8.

______________________________________ Ф. № __________________

______________________________________ Оп. № _________________

______________________________________ Д. № __________________

(наименование государственного архива)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(наименование общественного объединения и структурного подразделения)

ДЕЛО № ________ том № ________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(заголовок дела)

__________________________________________________________________

(крайние даты)

На _________ листах

Хранить __________

Ф. № ____________________

Оп. № ___________________

Д. № ____________________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ РЕКВИЗИТОВ ОБЛОЖКИ ДЕЛА

Приложение № 18

к п. 6.2.8

ЛИСТ-ЗАВЕРИТЕЛЬ ДЕЛА № __________

В деле подшито и пронумеровано __________________________ лист(ов)

(цифрами и прописью)

в том числе: литерные листы ________ пропущенные номера ___________

+ листов внутренней описи ________________________________________

Особенности физического состояния и формирования делаНомера листов
12

Наименование должности работника Подпись Расшифровка подписи

Дата

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ЛИСТА-ЗАВЕРИТЕЛЯ ДЕЛА

Приложение № 19

к п. 6.2.8

ВНУТРЕННЯЯ ОПИСЬ

документов дела № ____________

№ п/пДелопроиз-водственный индексДатаЗаголовокдокументаНомера листовПримечание
123456

Итого ________________________________________________ документов.

(цифрами и прописью)

Количество листов внутренней описи _______________________________лл.

(цифрами и прописью)

Наименование должности работника Подпись Расшифровка подписи

Дата

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ВНУТРЕННЕЙ ОПИСИ ДОКУМЕНТОВ ДЕЛА

Приложение № 20

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел постоянного хранения

за _________________ год

п\пИндекс делаЗаголовок дела Крайние датыКол-во листов Примечание
123456

В данный раздел описи внесено __________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДЕНО

Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК Управления объединения архивами Свердловской области

от __________ №__________ от __________ № __________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ГОДОВОГО РАЗДЕЛА

ОПИСИ ДЕЛ ПОСТОЯННОГО ХРАНЕНИЯ

Приложение № 21

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел по личному составу

за _________________ год

п\пИндекс делаЗаголовок дела (тома, части)Дата дела(тома, части)Срок хранения дела (тома, части)Кол-во листов в деле (томе, части)Примечание
1234567
Название раздела

В данный раздел описи внесено__________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

Начальник службы кадров (инспектор по кадрам) Подпись Расшифровка

подписи

Дата

СОГЛАСОВАНО СОГЛАСОВАНО

Протокол ЭК Протокол ЭПК Управления архивами

общественного объединения Свердловской области

от __________ № ___________ от __________ № ___________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ГОДОВОГО РАЗДЕЛА ОПИСИ ДЕЛ ПО ЛИЧНОМУ СОСТАВУ

Приложение № 22

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел временного (свыше 10 лет)

хранения

за _________________ год

п\пИндекс делаЗаголовок дела (тома, части)Дата дела(тома, части)Срок хранения дела (тома, части)Кол-во листов в делеПримечание
1234567
Название раздела

В данный раздел описи внесено__________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

ОДОБРЕНО

Протокол ЭК общественного объединения

от _______________ № _____________

Формат А4 (210 x 297 мм)

Источник: http://textarchive.ru/c-2126884-p7.html

Журнал учета жалоб и предложений образец скачать

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Журнал учета жалоб и предложений образец скачать

В частности, особое внимание следует уделить ответам на жалобы и правильности нумерации страниц.

Хорошим методом проверки продавцов, будет привлечение «тайного покупателя». Таким образом можно узнать, выдают ли сотрудники книгу отзывов и предложений по запросу клиента. После проведенных проверок, результат необходимо внести в специальный журнал, где записываются результаты мероприятий по контролю над работой организации.

Если для обычных магазинов закон четко прописывает положения о книге жалоб и предложений, то с интернет-торговлей дела обстоят иначе.

В 2014 году в прессе активно обсуждалась возможность рассмотрения правительством нового закона, обязывающего интернет-магазины иметь электронную книгу жалоб.

Это один из нескольких .

На основании заявления о регистрации объекта (объектов) налогообложения налогом на игорный бизнес и заявления о выдаче свидетельства о регистрации объектов игорного .

Приказ об увольнении утвержден Постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 № 1 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда .

Закупочный акт по форме ОП-5 применяется для закупки продуктов у населения.Составляется в двух экземплярах в момент совершения закупки сельхозпродуктов у населения .

Наряд на сдельную работу по форме 414-АПК используется для учета выполненных работ в строительстве, промышленных, вспомогательных и прочих производствах группой .

Выдачу разрешения на оружие осуществляет Отдел Лицензионно-Разрешительной работы, обычно он находится по адресу ОВД.

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Приложение N 4 к Административному регламенту Федеральной службы исполнения наказаний по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений по вопросам, касающимся деятельности уголовно-исполнительной

системы, принятию по ним соответствующих

решений и направлению ответов

в установленный законодательством

Российской Федерации срок

__________________________________________________________ (наименование учреждения или органа уис)

1.

действия в ответ на мнение посетителя»действия в ответ на мнение посетителя

администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

  1. в саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
  2. в пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге).

кто должен иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

  1. По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».

  • Как оформить загранпаспорт
  • Навигация и возможности
  • Помощь
  • Поиск
  • Вступление в наследство по завещанию
  • Как получить материнский капитал
  • Как получить паспорт на квартиру
  • Как оформить развод
  • Образец нового полиса ОМС
  • О сайте
  • О системе
  • Условия использования сайта
  • Технические требования
  • Реклама на сайте
  • Статьи и обзоры
  • Документы для открытия ИП
  • Регистрация граждан

Сайт использует файлы cookie.Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

© 2010—2018.

Журнал регистрируется в службе делопроизводства учреждения и органа УИС в журнале учета журналов, должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью.

Источник: http://obrazec.org/16/zhurnal_ucheta_predlozhenij_zajavlenij_i_zhalob.htm

Книга жалоб и предложений

В борьбе с нерадивыми поставщиками услуг и товаров, все средства хороши. Если вас что-то не устраивает в обслуживании, есть претензии по качеству сделки, то начинать разбирательство следует сразу же на месте.
Криком и запугиваниями вы ничего не добьетесь, гораздо эффективней будет воспользоваться книгой жалоб. Официально этот документ называется «Книга отзывов и предложений».

Несмотря на всю простоту метода воздействия, последствия для обслуживающего персонала могут быть ощутимыми, а проблема в скором времени решена.

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

  1. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • адрес,
    • ФИО директора.
  2. Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
  3. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Ручку, стул и стол, по необходимости, также предоставляют по первому требованию.

В соответствии с Российским законодательством, жалобную книгу должны иметь:

  • представители розничной торговли;
  • рестораны, закусочные, столовые, бары, кафе;
  • фирмы оказывающие бытовые услуги, автосервисы.

Основные положения о работе с книгой жалоб и предложений, указаны в приказе номер 346 от 28.09.1973г Минторга СССР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

В числе преимуществ такого нововведения назывались борьба с мошенничеством в сети, улучшение качества услуг, исключение необоснованных жалоб, чаще всего оставленными конкурентами.

Дальше обсуждения дело не зашло, поэтому деятельность интернет-магазинов и обратная связь с клиентом, до сих пор не подкреплена никакими нормативно-правовыми актами.

Тем временем большинство онлайн-магазинов реализовали возможность написания отзывов не только на страничке товара, но и в специальной вкладке, чаще всего называющейся «Книга отзывов и предложений». Таким образом, заинтересованное лицо получает возможность узнать как работает магазин, какие недостатки стоит исправлять.

Порядок ответа на жалобу

Работник предприятия, на действия которого была оформлена жалоба, обязан в письменной форме предоставить руководителю объяснительную.

Источник: http://plbarber.ru/zhurnal-ucheta-zhalob-i-predlozhenij-obrazets-skachat/

Журнал жалоб предложений в образец

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Заполняется она следующим образом. Титульный лист: Остальное заполнение страниц книги осуществляется так: Образец как заполнить книгу отзывов и предложений можно скачать по ссылке: Если книга на протяжении года не была использована полностью, то не спешите ее выбрасывать.

Необходимо поставить специальную отметку, с помощью которой можно будет использовать книгу и дальше.

Как правильно заполнять книгу клиентам Образец жалобы в книгу жалоб и предложений:

Лиц, которые могут иметь доступ к книге жалоб изменяются в зависимости от того, на каком предприятии КОиП используются, но чаще всего это следующие люди:

Нужна ли книга жалоб ИП

Основанием является отсутствие документа или несоблюдение сроков реагирования на замечания. Книга жалоб в аптеке, книга жалоб в магазине, книга жалоб в кафе – это обязательное требование закона, которое распространяется на индивидуальных предпринимателей и владельцев крупного бизнеса.

Основные функции книги жалоб ИП: На видео: Книга жалоб и предложений 2019 Законодатель не устанавливает четких требований о том, как выглядит книга жалоб и предложений.

Это может быть типографский вариант или обычная тетрадь, заполненная вручную.

Купить книгу жалоб в готовом виде можно в магазинах по продаже бланков.

Отсутствие требований к внешнему виду не означает их отсутствия к содержимому. Подобный журнал относится к документам строгой отчетности.

Следовательно, требуется регистрация книги жалоб и ее прошивание.

Пошаговая инструкция: как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений

; где зарегистрирована книга; дата, печать и подпись директора компании. Оборот титульного листа имеет отметку о количестве пронумерованных и прошнурованных страниц.

Ответственным лицом за оформление и ведение книги всегда является руководитель (генеральный директор компании).

Соответственно, титульный лист и первую страницу также оформляет именно он. Но заполнять графы может не именно он.

    Покупаем готовый журнал для фиксации отзывов клиентов в канцелярском магазине. Пишем посередине название документа: книга отзывов и предложений. Далее прописываем наименование компании, например:

Книга отзывов и предложений Например, Книга содержит 40 прошнурованных и пронумерованных страниц.

Регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан

литерные листы ________ пропущенные номера ___________ + листов внутренней описи ________________________________________ работника Подпись И.О.

Фамилия ФОРМА ЛИСТА–ЗАВЕРИТЕЛЯ ДЕЛА ВНУТРЕННЯЯ ОПИСЬ документов дела № ____________ Итого ________________________________________________ документов.

В данный раздел описи внесено __________________________________ дел, с № ____________________ по № ____________________, в том числе: литерные номера: _______________________________________________ пропущенные номера: ____________________________________________ составителя

Книга отзывов и предложений – как оформить?

При возможности лучше приобрести готовый вариант в специализированном магазине.

Также в книге должна содержаться информация:

  1. о контролирующем и надзорном органе.
  2. об организации: название, идентификационные данные, ФИО руководителя;

Одна страница отводится для жалобы и координат заявителя, вторая остается свободной – для предоставления ответа со стороны организации.

Титульный лист книги содержит следующую информацию:

  1. ФИО директора организации;
  2. подпись руководителя.
  3. номер книги;
  4. дату начала ведения книги;
  5. название организации;

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

Книга отзывов и предложений

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном дляпокупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) ипредставить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Но нахождение в них не всегда приносит пользу.

О том, как выйти из профсоюзной организации, читайте в статье по ссылке. Как правило, книга жалоб и предложений хранится в специально оформленном «Уголке потребителя». Огромное преимущество такого способа хранения – она всегда находится на виду у клиента.

Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права. Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании.

Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.

Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений. В целях регистрации каждое муниципальное образование определяет свои компетентные органы, которые, как правило, указаны на первой странице книги, где расположена инструкция по ее ведению.

Книга отзывов и предложений — не единственный документ, необходимый в организации.

Если адрес не указывается, то ответ можно посмотреть в самой книге жалоб. К сожалению, законом не регламентировано списание и замена этих книг, поэтому владельцы/руководители могут их менять довольно часто.

Если Вы обнаружили, что книга оформлена не по правилам – в ней же об этом и напишите и позвоните/напишите в общество ЗПП.

Если Вы обнаружили, что Ваша жалоба исчезла – напишите новую, добавив, что прошлая жалоба исчезла вместе с листом/книгой. Всегда пишите в конце жалобы – прошу Вас, письменно ответить мне в письменном виде (адрес) в отведенные законом сроки.

Если Вам хамят и требуют объяснений, что Вы хотите написать – напишите и об этом. Это нарушение Ваших прав. Не стесняйтесь писать и требовать соблюдения закона и Ваших прав – Мы имеем на это право!

Источник: http://credit-helper.ru/zhurnal-zhalob-predlozhenij-v-obrazec-25741/

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями.

Ответ узнайте прямо сейчас. Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами. В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346. В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена.

Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Примерная инструкция по делопроизводству в общественных объединениях

регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан Фамилия, имя, отчество, место работы или место жительства заявителя Кому направлен для исполнения, срок исполнения Кем исполнено, дата возврата Краткое содержание ответа Дата отправки ответа, индекс дела, где находится документ и копия ответа ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ПИСЕМ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН Наименование должности руководителя общественного объединения Срок хранения дела (тома, части) и № статей по перечню Название структурного подразделения или направления деятельности общественного объединения Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК объединения Управления архивами от _____________№____ от ___________№_____ Продолжение приложения № 16 ИТОГОВАЯ ЗАПИСЬ О КАТЕГОРИЯХ И КОЛИЧЕСТВЕ ДЕЛ, временного (до 10 лет включительно) ответственного за делопроизводство Подпись Расшифровка подписи ______________________________________ Ф.

Рекомендуем прочесть:  Генотип крови по нации

Система регистрации жалоб

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

  • Клиенты

  • Обращения

  • Работа

  • Материалы

  • Планирование

  • Распределение

  • Рассылка

  • Производительность

  • Контроль

  • Отчеты директору

  • Эксклюзивность

  • Телефония

  • Интеграция с сайтом

  • Вывод на экран

  • Оценка качества

  • наблюдение

  • Планировщик

  • Резервное

    копирование

  • Быстрый старт

  • Красивый дизайн

  • Легкая программа

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ   Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл. Внимание! Учет заказов бывает разным! Для разного вида заказов мы разрабатываем разное программное обеспечение, которое будет учитывать специфику Вашей работы.

Чтобы узнать больше – напишите нам письмо.

Для успешного ведения бизнеса очень важно уделять должное внимание замечаниям и пожеланием своей клиентуры. Если вы считаете ведение книги жалоб и предложений пустой организационной формальностью, то вы глубоко ошибаетесь. Следует не просто завести журнал обращений, но контролировать, чтобы работала система регистрации жалоб как инструмент учета деятельности компании.

Ведение книги отзывов может показаться вам источником негативной информации и критики в адрес вашей деятельности. Подумайте о том, как вы можете использовать это себе во благо. Регулярно совершенствуйте свой бизнес с учетом пожеланий клиентов. Тогда однажды журнал учета жалоб и предложений превратиться в благодарственную книгу.x

Работа с книгой предложений клиентов станет значительно проще и результативнее, если автоматизировать сей процесс.

Компания «Универсальная Система Учета» располагает в своем арсенале программным обеспечением, которое великолепно справится с этой задачей.

Система электронной регистрации предложений в журнале, заявлений и жалоб легче вести в электронном виде, да и обработка запросов в этом случае будет весомо ускорена.

Порядок регистрации отзыва должен быть установлен в конкретной официальной форме, чтобы упростить работу с поступающей информацией.

К тому же, такой подход будет сразу демонстрировать вашим клиентам серьезное отношение к делу. Книга учета предложений предполагает, что в ней будет происходить также регистрация ответов на жалобы.

Таким образом, ни один запрос, введенный в систему, не будет упущен или оставлен без решения.

Регистрация журнала отзывов и предложений не осуществляется государственными органами, соответственно нет никаких официально утвержденных форм для ее ведения.

При этом в случае возникновения конфликтной ситуации потребитель может потребовать у вас журнал регистрации заявлений, и вы должны ему его предоставить.

Производится регистрации книги жалоб и предложений в администрации компании, путем нумерации и проштамповки всех страниц печатью и подписью кого-то из руководства.

При обращении клиента в общество защиты потребителей у вас также может быть запрошен журнал учета пожеланий заказчиков, как свидетельство их обращения и исполнения вашего обязательства по отношению к нему, фиксации претензии и работе с обращением.

В данном случае закон будет на стороне клиента. Что еще раз доказывает, что к работе с подобными обращениями следует отнестись серьезно.

Автоматизированная программа позволит четко контролировать работу с жалобами и поможет избежать конфликтов между компанией и клиентом.

Регистрация книги жалоб не отменяет возможности обрабатывать запросы с помощью специальной системы. Это лишь акцентирует внимание на том аспекте, что регистрации подлежат претензии, поступившие в любой форме и в любое время. Профессиональная программа будет способствовать приведению учета жалоб к единой форме, их систематизации и контролю.

Журнал регистрации предложений должен стать вашим помощником в ведении бизнеса. Это возможно только при вашем серьезном отношении к этому важному инструменту работы с потребителями.

Книга учета претензий и предложений является связующим звеном между предприятием и самой важной прослойкой клиентов, готовых говорить с вами и давать оценку вашей работы. Каждый как положительный, так и отрицательный отзыв заслуживают вашего пристального внимания.

С нашей системой учета вы не упустите ни единой крупицы информации и всегда будете вооружены и готовы к решению самых сложных задач.

Программой контроля и управления могут пользоваться:

  • Государственное учреждение, работающее с населением;
  • Любая частная компания;
  • Служба информационной поддержки;
  • Служба поддержки;
  • Отдел поддержки;
  • Отдел технической поддержки;
  • Отдел компьютерной поддержки;
  • Поддержка пользователей;
  • Сервисная компания;
  • Сервисный центр;
  • Сервис-центр;
  • Служба Help Desk;
  • Служба доверия;
  • Справочная служба;
  • и т.п.

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ – Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Возможности контроля и управления жалобами

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

  • Электронная система регистрации отзывов имеет функцию автоматического заполнения полей;
  • Ведение книги жалоб в специальной программе экономит массу времени;
  • Автоматизированный журнал регистрации обращений удобен в работе;
  • Программа обладает удобным интерфейсом и поисковой системой;
  • Доступен быстрый контекстный поиск;
  • Ведение книги претензий и предложений в системе учета удобнее также благодаря наличию инструментов сортировки, фильтрации и группировки информации;
  • Порядок регистрации жалобы контролируется автоматизированной системой;
  • Система учета быстро обрабатывает даже большие объемы информации;
  • Сбор и сохранение данных станет хорошей почвой для проведения аналитической работы, которая также доступна в системе;
  • Журнал регистрации отзывов может быть сконвертирован в другой электронный формат;
  • Ведение книги жалоб в профессиональной программе позволяет выводить статистику;
  • Программа полностью может быть настроена под требования компании;
  • Ведение книги жалоб и предложений становится более продуктивным процессом, приносящим положительный результат;
  • Доступна функция автоматической рассылки по электронным адресам или смс;
  • Ведение книги обращений и предложений полностью контролируется и прослеживается в системе;
  • Система учета структурирует всю входящую информацию;
  • Программа позволяет объединить все подразделения и филиалы предприятия в единой системе;
  • Автоматизация делает систему регистрации жалоб простой, лаконичной, и при этом результативной.

Скачать программное обеспечение для регистрации жалоб

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

  • Презентация программы

  • Скачать демо-версию

Есть вопросы по демо-версии?Наша служба технической поддержки Вам поможет!

Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

  • Заказать программу

Источник: http://www.usu.kz/zhurnal_registratsii_zhalob.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.