Должностная инструкция врача отдела маркетинга для медицинских организаций

Специалист по маркетингу и рекламе в медицинском центре как штатная единица — еще нечастое явление. И если и возникает такая возможность пригласить маркетолога на работу в медицинский центр, то не всегда есть четкое представление, чем же он должен заниматься.

Специалист по маркетингу и рекламе ( менеджер по продвижения медицинских услуг)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Деятельность  специалиста по маркетингу и рекламе нацелена на продвижение услуг, реализуемых в клинике ООО «Хххх», а также на  поддержание и расширение  клиентской базы потребителей услуги, реализуемой организацией и выполнение личного плана работы с целью получения устойчивой прибыли в клинике.

1.2. В процессе работы с клиентами  специалист по маркетингу и рекламе способствует формированию у клиентов лояльного отношения к Клинике, побуждает  клиентов к постоянному сотрудничеству.

1.3. Специалист по маркетингу и рекламе  осуществляет свою деятельность в рамках следующих основных процессов:

— «Маркетинг,  привлечение и работа с клиентами»;

— «Управление системой менеджмента Клиники»

1.4. Специалист по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора.

1.5. Специалист по маркетингу и рекламе относится к категории специалистов.

1.6. На должность специалиста по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и  опыт работы в прямых продажах,  знания Интернет технологий по привлечению клиентов.

1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом  генерального директора ООО «Хххх».

1.8. Специалист по маркетингу и рекламе  в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);

— Стандартами  по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

-настоящей должностной инструкцией.

1.9. Во время отсутствия  специалиста по маркетингу и рекламе его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Основные функции

Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за выполнение и результат следующих основных процессов (является участником основных процессов системы менеджмента Клиники):

2.1. «Маркетинг, работа с клиентами».

Функции по процессу:

2.1.1. Подпроцессы  «Анализ рынка и работа с клиентами»

2.1.1.1. Анализ рынка  и поиск потенциальных партнеров (медицинские центры, врачи, аптеки, сообщества, организации, школы, детские сады и т.п.).

Результат: составленный список потенциальных партнеров клиники  передается  для согласования заместителю генерального директора.

2.1.1.2. Мониторинг рынка цен на услуги по профилю клиники.

Результат: 1 раз в три месяца предоставляет список цен по медицинским центрам конкурентов и партнеров.

• Обзвон клиентской базы по установленным речевым модулям (информирование по акциям, новинкам, поздравления).

Результат: записи в клиентской базе о результатах звонков.

2.1.1.4.  Обзвон клиентов на получение обратной связи по качеству оказания услуг специалистами Клиники (каждого клиента, воспользовавшегося услугами  Клиники, не позднее 30 дней после оплаты услуги)

Результат: Записи в клиентской базе о результате обзвона.

2.1.1.5. Анализ статистических данных по клиентской базе по установленной форме.

Результат: Ежемесячный отчет по анализу клиентской базы.

2.1.2. Подпроцесс «Продвижение услуг Клиники в сети Интернет.

2.1.2.1. Ведение страниц Клиники  в социальных сетях «ВКонтакте», «», «Фейсбук» — подготовка материала и размещение на страницах  3 раза в неделю.

Результат: размещенные материалы на страницах Клиники в социальных сетях ( 3 раза в неделю)

2.1.2.2.  Поиск бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети) и т.п. для размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники).

Результат: список бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети)

2.1.2.3. Размещений информации о Клинике и ссылок сайта Клиники на найденных Интернет ресурсах.

Результат: размещенная информация о Клинике и ссылки на сайт Клиники на найденных Интернет ресурсах.

2.1.2.3. Статистический анализ и подготовка отчета по статистическим данным работы сайта (количество посещений, просмотров, заявок и звонков с сайта, запросы по ключевым словам на сайт, количество посещений сайта по конкретным ключевым запросам и  т.п.

Результат: ежемесячный статистический отчет по установленной  форме по статистическим данным работы сайта.

2.1.2.4. Размещение подготовленных материалов на сайте  Клиники.

Результат: размещенные материалы на сайте Клиники.

2.1.3. Подпроцесс «Работа с партнерами»

2.1.3.1. Доставляет необходимую информацию партнерам.

Результат: доставленная информация партнерам.

2.1.4. Процесс «Управление системой менеджмента клиники»

Специалист по маркетингу участвует в процессе: ежемесячно предоставляет План работы на месяц не позднее 30 числа месяца предыдущего планируемому периоду и Отчет о проделанной работе не позднее 30 числа отчетного месяца.

Результат: предоставленные по установленной форме План работы на месяц и Отчет о проделанной работе за месяц.

1. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

Специалист по маркетингу и рекламе должен знать:

3.1. Правовые    и нормативные документы, регламентирующие деятельность  Клиники по  реализации услуги.

3.2. Сложившийся потребительский рынок в данной сфере

3.3. Порядок разработки планов и ведения отчетности, составления клиентской базы, технику ведения переговоров и звонков клиентам и партнерам,  методы продвижения услуг Клиники в сети Интернет.

3.4. Состояние  и перспективы развития, закрепленных за ним каналов продвижения  услуги.

3.5. Программные средства, используемые организацией для ведения клиентской базы и обеспечения процесса продвижения услуги.

3.6. Знать  стандарты  процессов Клиники, в которых он участвует.

https://www.youtube.com/watch?v=J_bSv6ocxIw

Специалист по маркетингу и рекламе имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства, организации касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной, с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в процессе продаж организации.
4. Запрашивать лично или по поручению у непосредственного руководителя и других сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства ООО «Хххх» оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Специалист по маркетингу и рекламе  несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей        деятельности, — в пределах,  определенных  действующими административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За создание  и поддержание положительной деловой репутации и имиджа ООО «Хххх».

5.5. Специалист по маркетингу и рекламе подчиняется непосредственно заместителю генерального директора и предоставляет ему результаты выполнения функций для согласования и контроля.

5.6. Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за следующие показатели процесса «Маркетинг, привлечение и  работа с клиентами»:

1. Увеличение клиентской базы Клиники
2. Увеличение партнерской базы Клиники

3.Увеличение посещаемости сайта Клиники

1. Увеличение количества подписчиков на страницы Клиники в социальных сетях

Интернет: «ВКонтакте», «», «Фейсбук»

1. Количество первичных обращений в Клинику в месяц.
2. Стоимость обращения одного первичного клиента ( стоимость Лида)

Специалист по маркетингу и рекламе  в своей деятельности взаимодействует со следующими должностными единицами:

—  генеральный директор;

—  заместитель генерального директора;

—  администратор Клиники.

Должностная инструкция разработана в соответствии со схемой организационной структуры Клиники, Картой процессов и процедур системы менеджмента Клиники. стандартами процессов процедурами системы менеджмента качества.

Ознакомлен и обязуюсь выполнять ______________________________________________

_______________________________________________

(подпись  работника, дата)

Для обучения вашего специалиста по продвижению медицинских услуг  и привлечению клиентов мы рекомендуем наш  стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами», в котором  мы собрали самые работающие технологии, собранные на практике нашей консалтинговой работы с десятками медицинских центров и клиник.

В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы разработали  стандарт работы медицинского центра/клиники «маркетинг, привлечение и работа с клиентами» вы можете прочитать здесь

Стандарт работы медицинской организации !Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»

Видео:Медицинский маркетинг. Секреты, тонкости, фишки. Продвижение медицинского центраСкачать

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга организации

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга организации [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Начальник отдела маркетинга организации (предприятия) относится к категории руководителей, назначается на должность и увольняется с нее приказом директора предприятия по представлению [должность лица, представляющего].

1.2. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее [значение] лет.

1.3. Начальник отдела маркетинга подчиняется [директору предприятия, заместителю директора по коммерческим вопросам, иному должностному лицу].

1.4. В своей деятельности начальник отдела маркетинга руководствуется:

— законодательными и нормативными актами по организации маркетинга;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов его деятельности;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);

— настоящей должностной инструкцией.

1.7. Начальник отдела маркетинга должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

— методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;

— основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

— методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

— экономику производства;

— организацию рекламного дела;

— методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;

— условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

— способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;

— организацию ремонтного обслуживания;

— порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии потребителей;

— правила оформления сбытовой и рекламной документации;

— стандарты и технические условия на продукцию предприятия;

— основы технологии, организации производства, труда и управления;

— организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

— основные вопросы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. Во время отсутствия начальника отдела маркетинга его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их своевременное и надлежащее исполнение.

II. Функции

На начальника отдела маркетинга возлагаются следующие функции:

2.1. Руководство отделом маркетинга.

2.2. Участие в разработке маркетинговой политики предприятия.

2.3. Научно-методическое обеспечение вопросов маркетинга.

2.4. Координация деятельности функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации.

2.5. Организация работы по повышению квалификации работников отдела маркетинга.

2.6. Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда на предприятии.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций начальник отдела маркетинга обязан:

3.1. Осуществлять разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

3.2. Обеспечивать участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

3.3. Руководить проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

3.4. Координировать деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т. п.).

3.5. Организовывать изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияние на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

3.6. Осуществлять контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

3.7. Организовывать разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных покупателей и расширения рынков сбыта.

3.8. Готовить предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

3.9. Осуществлять методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

3.10. Участвовать совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

3.11. Обеспечивать руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовить предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

3.12. Участвовать в надзоре за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

3.13. Руководить работниками отдела

3.14. [Вписать нужное].

IV. Права

Начальник отдела маркетинга имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности маркетинга.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности отдела.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех служб, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.5. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении, увольнении работников отдела маркетинга, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.

4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.7. [Вписать нужное].

V. Ответственность

Начальник отдела маркетинга несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

https://www.youtube.com/watch?v=u8dt4VxTqXo

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения (или руководитель предприятия — по подчиненности)

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Видео:Должностные инструкции - Елена А. ПономареваСкачать

Должностная инструкция медицинского менеджера

Организация работы по продвижению продукции компании на закрепленной территории: – информирование врачей медицинских учреждений, расположенных на закрепленной территории, о продукции компании, ее применении и особенностях; – организация и проведение тренингов и презентаций по продукции компании; – поддержание взаимоотношений с клиентами, обеспечение информационной поддержки. 2.2. Сбор сведений о закрепленной территории, составление базы данных: – по лечебно-профилактическим и стационарным медицинским учреждениям; – по общественным организациям ветеранов и инвалидов; – по аптечным учреждениям; – по органам государственной власти и местного самоуправления, осуществляющим управление сферой здравоохранения, обеспечения населения лекарственными препаратами; – по органам социальной защиты населения, их подведомственным учреждениям. 2.3.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией. 3.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5.
3.7.

Внимание

Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.9. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность Медицинский представитель несет ответственность: 4.1.

Лист ознакомления: Фамилия, имя, отчество Роспись Дата Закажите разработку должностных инструкций для персонала вашего медицинского центра/клиники или Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов ( побробнее….._) Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра Ваш бизнес-консультант Светлана Лушникова Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повыше Еще по теме: ООО «Инженерно — строительная компания «Гардиан» г.

Должностные инструкции

Важно

Планирует и проводит рекламную компанию, подготавливает материалы и составляет рекламные буклеты, информацию для пациентов.7. Ведет базу данных по страховым компаниям, конкурентам и рекламе.8.

Составляет компьютерные программы по разделам маркетинга и внутреннего учета.9. Обеспечивает регулярное поступление статистической информации начальнику отдела.10. Выполняет поручения начальника отдела.11. Сохраняет коммерческую тайну.III. ПраваМенеджер имеет право:1. Получать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.2.
Вносить предложения руководству отдела по улучшению организации и условий своего труда.IV. ОтветственностьНесет ответственность за сохранение служебной и коммерческой тайны, за четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией и правилами внутреннего трудового распорядка больницы.

Должностная инструкция управляющего медицинской организацией

Эффективное выполнение посреднических функций при заключении коммерческих соглашений и договоров на поставку продукции компании. 2.11. Выполнение плана продаж, обеспечение прироста темпа продаж. 2.12. Расширение клиентской базы. 2.13.

Поддержание своей квалификации на уровне, достаточном для выполнения должностных обязанностей. 2.14. Составление необходимой отчетности о выполнении плановых показателей.
Получить полный текст Проконсультироваться 3. ПРАВА Медицинский представитель имеет право: 3.1.

Представительствовать от имени компании по вопросам, относящимся к его компетенции. 3.2.

Получать от должностных лиц компании информацию, необходимую для осуществления его деятельности, знакомиться с проектами решений руководства, касающимися исполнения его должностных обязанностей. 3.3.

Должностная инструкция руководителя отдела организации медицинской помощи

Составлена в экз.Утверждаю (инициалы, фамилия) (наименование работодателя,(руководитель или иное лицо, его организационно-правоваяуполномоченное утверждать форма, адрес, телефон, адресдолжностную инструкцию) электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП) » » г. N » » г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по организации платных медицинских услуг 1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по организации платных медицинских услуг » » (далее — «Организация»). 1.2.

Менеджер по организации платных медицинских услуг назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке приказом Руководителя Организации. 1.3.

Менеджер по организации платных медицинских услуг подчиняется непосредственно Организации. 1.4.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

За некачественное и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 4.2.

За действия (бездействие), повлекшие за собой невыполнение договорных обязательств на поставку продукции компании, уменьшение стоимости или расторжение контрактов. 4.3.

За причинение ущерба деловой репутации компании. 4.4. За недостижение плановых показателей по продажам, низкую эффективность работы. 4.5.

За неправомерное использование прав, предоставленных настоящей инструкцией. 4.6. За несоблюдение нормативных документов, регулирующих его сферу деятельности.

4.7. За причинение компании материального ущерба. 4.8. За разглашение информации, составляющей коммерческую тайну. 4.9. За предоставление руководству компании искаженной информации. Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 1 февраля 2009 г. № 34.

🎦 Видео

Как продвигать медицинский бизнес? / Инструкция по продвижению медицинских услугСкачать

Медицинский маркетинг 2022 / Кейс как продвигать клинику в соцсетяхСкачать

Лекция: Маркетинг для медицинских учрежденийСкачать

Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр ВысоцкийСкачать

Плюсы и минусы должности специалиста по охране трудаСкачать

Мастер-класс: "Эффективное управление медицинской организацией".Скачать

Этапы воронки продаж для медицинских клиник!Скачать

3 способа стать настоящим руководителем и перестать думать как специалистСкачать

Продвижение медицинских сайтов. Медицинский маркетинг: ТОП 4 схемы и SEO медицинских сайтовСкачать

Илья Балахнин - маркетинговая стратегия для медицинских компанийСкачать

8 вопросов будущему руководителю / Как провести собеседование на должность руководителя?Скачать

Что открыть врачу: полноценную клинику или врачебный кабинет? Медицинский маркетинг!Скачать

Что такое стандарты работы медицинской организацииСкачать

Как увеличить выручку медицинского центра при помощи маркетинга? Часть 1Скачать

Маркетинг в медицине: особенности и тренды 2023Скачать

Здоровый маркетинг в медицинеСкачать

Медицинский маркетинг. Как продвигать частный медицинский центр в 2023 году?Скачать

Роль и ответственность главного врача за развитие частной клиники. Светлана Жабоева, МЕДПЛАТФОРМАСкачать