Претензия о некачественном ремонте бытовой техники

Если сервис отказывается устранить дефект, по изложенным в ответном на претензию основаниям, то вы вправе обратититься к третьим лицам для их устранения с последующим взысканием расходов на их устранение с сервисного центра.

Что касается документов, возможно, дело дойдет до суда и Вам в этом случае потребуется собрать пакет документов, ими будут являться: 1) Договор сервисного обслуживания (иные документы, подтверждающие факт обращения в центр, ими могут являться чек и квитанция об оплате услуги и т.п.

о некачественном ремонте бытовой техники

«___»____________ _______ г.

я заключил(а) с Вашей организацией договор

на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.

Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от

В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по

ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________

(указать, какие детали организация должна

была заменить, какие отремонтировать)

Однако в момент получения/после включения техники/при иных

обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт

__________________ произведен некачественно, а именно ____________________

(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения

В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

В соответствии со ст.

29 вышеуказанного Закона потребитель при

обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору

потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного

повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по

устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ

«О защите прав потребителей» требую _______________________________________

(указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду

вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд.

В таком случае, помимо

указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование

о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в

соответствии со ст.

15 Закона «О защите прав потребителей».

Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок с момента получения

«___»_____________ _______ г.

По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

Претензия на некачественный ремонт телефона

При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока на выполненные работы потребитель не обязан доказывать причину появления неисправности.

При обнаружении дефекта за пределами гарантийного срока на выполненные работы, но не позднее 2 лет, потребителю надлежит предварительно запастись доказательствами отсутствия своей вины в дефектах, затем уже обращаться с претензией. Если на работы исполнитель не предоставил гарантийный срок, обосновывать причину дефекта опять же придется потребителю.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?

Если организация отказывается от ее проведения, то надо подавать иск для разбирательства.

https://www.youtube.com/watch?v=FbhgRCi5t1E

Телефон в ремонте более 45 дней что делать?

Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу , ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование.

Претензия на некачественный ремонт ноутбука

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Вернуть мне ___________ рубля в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________________ (_____________________) рублей. 3. Возместить мне ___________ рублей, уплаченные мной в ООО «___________» за оказанные юридические услуги.

Видео:КАК ПРАВИЛЬНО ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ | ДВА 100 СПОСОБА [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #8]Скачать

Жалоба на сервис в роспотребнадзор за некачественный ремонт

На основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить.

Но все же несколько ограничений есть. Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

Куда жаловаться на некачественный ремонт

передачи вещи или предмета на ремонт. При наличии таких доказательств претензия за некачественный ремонт также будет предъявляться но нормам Закона о защите прав потребителей.

Чтобы подать претензию, гражданин должен выбрать один из возможных вариантов требований к недобросовестному исполнителю: Если ремонт выполнен с нарушением срока, предусмотренного договором (или с нарушением разумного срока), с исполнителя подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Претензия о некачественном ремонте бытовой техники

о некачественном ремонте бытовой техники

В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме _________ руб. и передал исполнителю _____________________________________________(наименование предмета бытовой техники) по акту передачи от «____» __________ 20____г.

№ _____. Ваша организация провела ремонт_____________________________________ (наименование предмета бытовой техники), который включил в себя___________________________________________ (указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены).

В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту _________________________________________ (наименование предмета бытовой техники):_________________________________________________ (перечислить недостатки, свидетельствующие о некачественном ремонте бытовой техники).

В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в _________ срок следующие недостатки ремонта________________________________________ (наименование предмета бытовой техники):

Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ______ дней с момента получения данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд.

1.

Копия квитанции от «_____» ___________ 20____г.

№ _______.

2. Копия акта передачи _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________ 20____г. № _____.

3. Копия акта приемки _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________20____г. № _____.

«___» ______________ 20 __г.

(c) Управление Федеральной службы по надзору

https://www.youtube.com/watch?v=KIu2cla3WPs

в сфере защиты прав потребителей и благополучия

человека по Тамбовской области, 2006-2021 г.

Адрес: 392000, г.

Тамбов, ул. Б. Васильева, д. 5

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар телефон

1. Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Однако качество проданного мне товара, как выяснилось, не соответствует никаким требованиям.

3. Ответ на претензию и удовлетворение моих требований в десятидневный срок, как это предусмотрено статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я не получил.

Видео:Претензия на возврат товара в магазин - образец - пошаговая инструкцияСкачать

Образец претензия на некачественный ремонт квартиры — БизнесРФ

Самостоятельный ремонт квартиры под силу далеко не каждому. Поэтому для его выполнения стараются нанять профессиональных мастеров. Но и в этом случае нет гарантии, что работы будут выполнены качественно.

Так что же делать, если вы столкнулись с недобросовестно выполненным ремонтом, как это доказать в суде и отстоять свои права, что говорит по этому поводу закон – об этом и о многом другом рассказано в статье.

Признаки некачественного ремонта квартиры

В соответствии с главным законом о защите потребительский прав, гражданин, столкнувшийся с некачественным оказанием ремонтных услуг, имеет право на компенсацию потраченных средств либо на исправление выявленных недостатков. Данное положение регламентировано статьей № 29 законопроекта о защите прав потребителей.

Но касается оно только строительных организаций либо официально зарегистрированных частных предпринимателей, поскольку в этом случае деловые отношения между заказчиком и исполнителем будут закреплены договором подряда.

Сложнее будет отстоять свои права в том случае, если вы прибегли к услугам физического лица, с которым не заключили соглашение.

Так как доказать некачественный ремонт квартиры? Прежде всего, недобросовестность исполнения и брак выявит первый же визуальный осмотр. При этом все замеченные недостатки потребитель должен зафиксировать в письменном виде.

Затем данную исковую претензию необходимо направить исполнителю. Если решить проблему мирным путем у владельца квартиры не получится, то он должен обратиться с иском на подрядчика в суд.

Но перед этим необходимо будет заручиться заключением экспертизы, которая официально задокументирует факт некачественного ремонта.

Претензия на некачественный ремонт квартиры

Итак, вы столкнулись с недобросовестным отношением к своей работе наемных мастеров. Что делать в этом случае и куда жаловаться на некачественный ремонт квартиры? Действовать нужно по следующей инструкции:

• Составьте список выявленных огрехов (перекошенные стены, осыпающаяся краска, использование плохих стройматериалов и т. д.);
• Напишите претензию исполнителю отделочных работ, отметив на бумаге все выявленные недостатки. Данный акт с требованиями нанимателя исправить брак либо возместить ущерб за некачественные работы следует направить по почте (либо лично вручить) руководителю компании.

В том случае, если реакции на обращение не последовало, собственник квартиры должен провести официальную экспертизу нарушений, а затем обратиться в суд с исковым заявлением на исполнителя.

Экспертиза некачественного ремонта квартиры

Как правило, брак виден сразу, уже при первом визуальном осмотре. Но в том случае, если потребитель примет решение обратиться в судебную инстанцию, ему необходимо будет заручиться заключением специальной экспертизы.

https://www.youtube.com/watch?v=5Z2SnmsqwmY

В результате ее проведения обращают внимание на такие огрехи ремонта:

• Несоблюдение геометрии помещения – перекосы, нестыковки и так далее;
• Открытая прокладка инженерных коммуникаций – торчащие электропровода, выпирающие трубы и т.д.;
• Повреждение отделочных материалов – порванные обои, трещины на потолке либо в паркете, и тому подобное;
• Видимые крепежи – торчащие гвозди, болты, стыковые элементы и т.д.;
• Неправильное сочетание рельефов, тонов, узоров – неровно поклеенные обои, несовпадение узоров на отделке и т.д.;
• Ненадежная фиксация отделки – отстающие от стен обои, скрипящие половицы, отпадающая плитка и т.п.

Все обнаруженные недостатки экспертная комиссия зафиксирует в специальном протоколе, который затем будет служить в суде доказательством некачественного труда подрядчиков.

Претензия, которую клиент собирается адресовать организации мастеров, пишется от руки и в произвольной форме. Но при этом желательно придерживаться общепринятых стандартов ее оформления. В частности, в документе необходимо указать:

• К кому обращается потребитель – наименование компании, ФИО и должность ее руководителя;
• Кто составляет исковую претензию – ФИО, адрес регистрации заявителя;
• Суть проблемы – некачественный ремонт, проведенный по такому-то адресу;
• Перечислить выявленные огрехи – можно приложить результат экспертизы;
• Требования истца по существу – исправить брак, возместить ущерб и т.д.;
• Дата составления акта, подпись заявителя.

При наличии указанных пунктов заявление будет принято к рассмотрению.

Скачать образец

Судебная практика — некачественный ремонт квартиры

Если потребителя интересует вопрос, как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры без договора, то, как показывает судебная практика, без соглашения подряда доказать что-либо в суде будет достаточно проблематично.

В частности, придется привлекать к процессу свидетелей и приобщать к делу их показания.

Что касается ситуаций, когда договор все-таки был заключен, а также при наличии акта об экспертизе, то в суде большая часть таких дел решается в пользу истца.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
• +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(43,75

Видео:Некачественный ремонт техники. Что делать при некачественном ремонте. Права потребителей при ремонтеСкачать

Претензия на некачественный ремонт телефона: образец в сервисный центр по гарантии, проверка качества и возврата денег

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

https://www.youtube.com/watch?v=PaAkZNvhnpk

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

• В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
• Заявленный дефект был полностью устранен;
• После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

1. Сведения о сервисном центре.
2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

• Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
• Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
• Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

https://www.youtube.com/watch?v=Nn9VfObpAbE

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Видео:Как вернуть деньги за некачественный ремонт?!Скачать

Как составить претензию на некачественный ремонт техники

Каждый человек сталкивался с поломкой техники, после которой её приходилось отдавать в ремонт. Это дело является обыденным, но иногда плохое качество выполненной услуги создаёт большие проблемы. Логично возникает вопрос, что делать в такой ситуации, чтобы защитить свои потребительские права.

Куда обратиться для восстановления своих прав

Если вам сделали некачественный ремонт техники, есть следующие пути решения проблемы:

• Обращение в сервисный центр (к непосредственному исполнителю работ);
• Заявление в Роспотребнадзор;
• Исковое заявление в суд.

Закон не обязывает выполнять все пункты, можно сразу выбрать обращение в суд, однако юристы советуют выполнять действия именно в составленной выше последовательности.

Почему для начала следует обратиться к исполнителю ремонтных работ? Не всегда низкое качество выполнения услуг имеет под собой намерение нарушить права владельца техники. Иногда это становится стечением обстоятельств, сервисный центр будет стремиться возместить ущерб и исправить ошибки, не доводя дело до обращения в Роспотребнадзор и судебного разбирательства.

На каждом этапе нужно грамотно защищать свои права, поэтому неоценимую помощь окажет обращение в юридическую компанию. Специалисты знают все особенности нормативных актов, специфику их применения на практике. Все знают, что их защищает Закон «О защите прав потребителей», но не все могут использовать его для эффективной защиты собственных интересов.

Как правильно написать претензию

От грамотности составления заявления зависит, насколько велика вероятность удачного исхода для потребителя. Претензия на некачественный ремонт бытовой техники состоит из следующих составляющих:

• Информация о сервисном центре (обычно пишется на имя руководителя);
• ФИО заявителя, адрес и контактный телефон;
• Суть претензии (недостатки сделанного ремонта);
• Документальное подтверждение правомерности требований;
• Требования к исполнителю;
• Дата и подпись.

Наиболее важным моментом становится подтверждение своей позиции с использованием документов. Вы должны доказать, что уровень услуг не соответствует условиям заключенного договора.

https://www.youtube.com/watch?v=uiY_iiUeJIc

Получение сервисным центром претензии должно быть подтверждено, сделать это можно двумя способами. Если передача осуществляется лично в офисе компании, этот момент должен быть зафиксирован документом. Если претензия отправляется по почте, должен быть выбран тот способ сообщения, при котором получение сообщения фиксируется почтовой службой, делается соответствующее уведомление.

Какие требования может предъявлять потребитель

Можно предъявлять различные требования по возмещению ущерба за некачественный ремонт техники, все варианты описаны в нормативных актах и договоре. Статья 15 Закона РФ позволяет требовать компенсацию морального ущерба. Иногда в договоре прописана возможность получения неустойки за несвоевременное выполнение работ.

Потребитель имеет право предъявлять следующие требования:

• Исправление качества ремонта без дополнительной платы;
• Снижение суммы оплаты за ремонтные работы;
• Полный возврат стоимости;
• Повторное выполнение работ;
• Возмещение ущерба, ставшего следствием низкокачественного ремонта.

Описываемые в претензии требования зависят от множества факторов. Если некачественный ремонт техники повлёк за собой многочисленные затраты из-за последствий повторной поломки, потребитель имеет право на крупную компенсацию.

Все расходы должны подтверждаться документально. Если доказательная база вашей правоты покажется представителям сервисного центра слабой, единственным решением станет обращение в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Исправить некачественный ремонт техники чаще всего соглашаются, но платить возмещение ущерба готовы не все компании.

Грамотное ведение дела сложно представить без помощи высококвалифицированных специалистов.

Обращение в юридическую компанию поможет вернуть деньги за некачественный ремонт техники, а также получить дополнительную компенсацию за понесённые убытки и моральный вред.

Все обратившиеся к нам клиенты получают бесплатную консультацию, которая поможет лучше понять особенности своего случая, гарантирован индивидуальный подход.

Видео:В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товараСкачать

Претензия на ремонт телефона

Претензия на ремонт телефона направляется в случаях, когда выявленные в период гарантии недостатки изделия не были устранены продавцом.

На телефон, как и на любой другой товар, устанавливается гарантийный срок, то есть период, в течение которого аппарат должен выполнять свои функции. Если в указанный срок произойдет поломка или пользователем будет выявлен брак, то ремонт осуществляется за счет средств реализатора.

Однако на практике нередко возникают ситуации, когда ремонт проводится некачественно. В этом случае покупатель может направить продавцу или исполнителю претензию.

Гарантийное обслуживание

Практически на каждое изделие, особенно на товары длительно пользования, изготовителем устанавливается определенный срок, в течение которого товар будет пригоден для применения. Если указанный период не был определен изначально, то его может установить сам продавец в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов.

Такие правила установлены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом.

Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.

https://www.youtube.com/watch?v=wbdf2wHY42A

К таковым можно отнести:

1. Нарушение потребителем правил транспортировки, хранения, запуска и эксплуатации.
2. Обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, несчастные случаи, военные действия.
3. Внесенные потребителем изменения в конструкцию изделия, самостоятельный ремонт, использование непригодных комплектующих, не предусмотренных техническими нормативами.
4. Применение товара не по целевому назначению.
5. Выход из строя в результате резких колебаний напряжения в сети.
6. Проведение ремонта вне сервисного центра, неквалифицированным специалистом.
7. Нарушение целостности пломб, установленных изготовителем.
8. Совершение потребителем действий, которые стали причиной возникновения недостатков.

Следует отметить, что условия такого характера всегда указываются не только в тексте договора купли-продажи, но и в гарантийной документации на телефон.

Срок гарантии

По общим правилам срок гарантии не может быть менее пятнадцати дней. Изготовители мобильников, как правило, устанавливают такой период от шести до двенадцати месяцев. Однако покупателю следует помнить о правилах, установленных ЗоЗПП.

В нем указано, что претензии можно предъявить в течение двух лет, если больший срок не установлен нормативными правовыми актами или условиями договора.

Из смысла такого правила следует, что, несмотря на гарантийный период, определенный изготовителем, у потребителя есть право обратиться с претензией в течение двадцати четырех месяцев с момента покупки телефона, при условии, что недостатки имели место до того, как изделие было передано клиенту.

Заявление на ремонт по гарантии

Заявление на гарантийный ремонт является обязательным документом, который должен быть оформлен, если телефон вышел из строя и пользователь намерен устранить недостатки за счет средств реализатора. Для этого необходимо обратиться к продавцу, по месту приобретения аппарата. Хотя потребитель может обратиться напрямую и в сервисный центр.

Для оформления заявления можно использовать лист обычной офисной бумаги. Хотя чаще всего покупателю выдают уже готовый бланк, который надо заполнить собственноручно. Потребитель должен подробно описать недостаток. Нет необходимости включать в содержание лишнюю информацию. Также не допускается использовать ненормативную лексику и выражения, оскорбительного характера.

Форма и содержание

Образец заполнения обращения можно позаимствовать у продавца. Потребитель может составить документ самостоятельно, с использованием компьютерной техники. Четкой формы текста действующим законодательством не определено. В содержание необходимо включит обязательные реквизиты, а также исчерпывающий объем информации, которая будет отражать суть заявления.

В тексте должно быть указано следующее:

1. Сведения о потребителе – его фамилия, имя, отчество, место проживания или нахождения, номер контактного телефона.
2. Данные о продавце – название, адрес расположения.
3. Дата, номер и место заключения договора купли-продажи.
4. Характер поломки и её возможные причины.
5. Срок гарантии.
6. Требование покупателя. В данном случае это будет производство ремонта телефона.
7. Перечень прилагаемых документов.
8. Дата составления.

Заявление должно быть подписано покупателем. В противном случае оно будет считаться анонимным. Следует отметить, что после окончания ремонта на изделие должен быть установлен новый срок гарантии.

Некачественный ремонт телефона

На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда выполненные изготовителем действия по устранению поломки не дали своего результата. Некачественный ремонт сотового характеризуется своими признаками.

К таковым можно отнести:

1. Недостаток, выявленный в процессе эксплуатации или произошедшая поломка, не были устранены.
2. В процессе ремонта, были нарушены другие функции телефона, что затрудняет или делает невозможным его полноценную эксплуатацию.
3. Изготовитель использовал некачественные материалы, которые привели к браку.

В таких ситуациях человек может направить претензию исполнителю.

Претензия исполнителю

Соблюдение претензионного порядка требуется в целях досудебного урегулирования возникшего спора. Такое обращение должно быть оформлено в письменном виде – собственноручно или с использованием технических средств. В тексте указываются все данные, имеющие отношение к сути спора.

https://www.youtube.com/watch?v=5s3B67nttV4

Кроме обязательных реквизитов, то есть данных о сторонах и подписи инициатора необходимо детально описать сложившуюся ситуацию.

Прежде всего, указывается модель аппарата, характер поломки и дата сдачи в ремонт.

После этого нужно отразить сведения о том, какие недостатки были выявлены после того, как телефон был возвращен владельцу. Указывается продолжительность эксплуатации после проведения ремонта.

Правила составления

Претензия по гарантии так же, как и заявление о ремонте составляется с использованием обычного листа бумаги. В этом случае бланк покупателю не выдается. Написать текст следует лаконично, без ошибок и ненормативных выражений.

Если человек затрудняется сделать это самостоятельно, то он может обратиться к квалифицированному юристу, который на возмездной основе укажет такую услугу.

Независимо о того составлял ли претензию человек сам или нет, документ должен быть подписан инициатором.

Возможные варианты требований

Когда покупатель оформляет претензию, он стремиться достичь определенных целей. Действующим законодательством установлен ряд требований, которые может выдвигать покупатель в этом случае.

Прежде всего, это связано с повторным направлением телефона в сервисный центр. Человек может потребовать отремонтировать аппарат заново в целях устранения возникших поломок. Повторный ремонт осуществляется за счет средств исполнителя либо его стоимость снижается.

Также человек может рассчитывать на возврат денежных средств в случае, если он намерен аннулировать договор с продавцом. Нередки случаи, когда покупатель может потребовать заменить ему аппарат на аналогичный.

Ещё покупатель имеет право на компенсацию понесенных затрат в связи с проведением повторного ремонта, а также привлечением третьих лиц для устранения недостатков.

Способы подачи в сервисный центр

Как и любой другой вид обращения, претензия должна быть передана исполнителю. Такая обязанность возложена на инициатора. Действующим законодательством человеку дается право самостоятельно выбирать способы такой передачи.

Прежде всего, аппарат можно отнести самому. Такой вариант оптимальный, он позволяет лично пообщаться со специалистом, который проводил ремонт и подробно изложить причину случившегося. Этот подход в некоторых случаях позволяет достаточно быстро устранить проблему.

Телефон можно направить по почте. Такой способ потребует от инициатора лишних денежных затрат. По правилам пересылок упаковка изделия должна обеспечивать его целостность. Поэтому придется приобрести специальный пакет.

Следует отметить, что даже в этом случае при доставке аппарат может получить повреждения, за которые исполнитель ответственности не несет. Тем не менее почтовая пересылка избавляет потребителя от транспортных расходов.

Инициатор может прибегнуть к услугам курьерской доставки. Такой вариант, по сути своей, аналогичен почтовой пересылке. Возникает риск дополнительных поломок, но у человека нет необходимости являться в сервисный центр лично.

Ещё одним из вариантов является передача телефона через свое доверенное лицо. Такой способ доставки схож с личным приходом. Законный представитель, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках доверенность, которая будет подтверждать его полномочия.

Любой из указанных вариантов человек может выбирать по личному усмотрению.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к компании об аннулировании договора купли-продажи, возмещении понесенных расходов, выплате неустойки и компенсировании причиненного морального вреда.

В процессе изучения содержания обращения было установлено следующее. Инициатор приобрел мобильный телефон у продавца. На аппарат предоставлялась гарантия продолжительностью двенадцать фактических месяцев.

В процессе эксплуатации был выявлен ряд недостатков, а именно: телефон нагревался, самопроизвольно отключался, время функционирования заряженной батареи было ниже, чем установлено изготовителем. В связи с этим потребитель передал продавцу аппарат для проведения гарантийного ремонта и устранения выявленных недостатков.

 В последующем инициатор обратился к исполнителю с требованием о возврате отремонтированного телефона. Однако ему было отказано, так как, по данным продавца, аппарат уже был возвращен владельцу, хотя последний его не получал. По этой причине истец направил ответчику ещё одно заявление с требованием вернуть телефон.

В свою очередь, исполнитель предложил ему заменить аппарат на аналогичный. На основании изложенного истец просил суд взыскать с ответчика стоимость телефона, компенсацию за причиненный моральный вред, расходы на услуги законного представителя, неустойку и штраф.

https://www.youtube.com/watch?v=FmrMVTM3IjI

В заседании инициатор свои требования поддержал и пояснил, что до настоящего времени денежные средства по претензии не выплачены и телефон не возвращен.

Исполнитель представил свои возражения на требования истца в связи с тем, что последний не предъявил товар для проведения экспертизы.

https://www.youtube.com/watch?v=5Z2SnmsqwmY

В ходе изучения представленных документальных материалов было установлено, что инициатор действительно приобрел у продавца мобильный телефон. В процессе его эксплуатации был выявлен ряд недостатков. По этой причине истец обратился к ответчику за проведением ремонта изделия.

Однако впоследствии телефон владельцу возвращен не был. Это обусловлено тем фактом, что исполнителем принято решение о замене аппарата без проведения гарантийного ремонта. Тем не менее в данном случае требования истца были обоснованными, поскольку он воспользовался своим безусловным правом.

В свою очередь, продавец обязан был вернуть деньги человеку.

На основании изученного суд принял решение. Истцу была выплачена стоимость телефона, компенсация за моральный ущерб и штраф. Размер неустойки был снижен. Продавца обязали аннулировать договор купли-продажи и оплатить госпошлину.

Решение от 20 октября 2021 г. по делу № 2-4064/2021

Образцы документов

Образец претензии о некачественном ремонте телефона

Видео:ПОЧЕМУ И ЗАЧЕМ Я ЗАКРЫЛ СВОЮ МАСТЕРСКУЮСкачать

Как написать претензию на некачественный ремонт

При выявлении поломки или дефекта у приобретенной вещи покупатель вправе требовать проведения ремонта. Такое же требование можно предъявить при повреждении застрахованного автотранспорта.

Если ремонт выполнен ненадлежащим образом и не привел к устранению замечаний, потребитель может подать официальную претензию.

В этой статье разберем, как вернуть деньги за некачественный ремонт и когда можно предъявить претензию продавцу или исполнителю.

Как написать претензию на некачественный ремонт

Ремонт вещи или предмета представляет собой оказание услуг, направленных на устранение повреждений и недостатков, восстановление первоначальных функций товара. В зависимости от ситуации, можно выделить следующие виды ремонтных работ, с которыми приходится сталкиваться покупателям:

• ремонт в пределах гарантийного срока – осуществляется по заявлению покупателя за счет продавца или страховки;
• ремонт вещи или предмета за пределами гарантийного срока – выполняется по заказу потребителя и за его счет;
• ремонтно-восстановительные работы, проводимые по обязательным и добровольным видам страхования – например, с 2021 года устранение повреждений по полису ОСАГО осуществляется путем направления в СТО на ремонт.

Вне зависимости от оснований сдачи объекта или вещи на ремонт, работы должны быть выполнены надлежащим образом. Некачественный ремонт является нарушением прав потребителя, а виновные лица привлекаются к ответственности.

Почти на все виды работ, заказчиком которых является частное лицо, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что гражданин сможет предпринять следующие меры защиты:

• потребовать проведения экспертизы некачественного ремонта или самостоятельно обратиться к независимому эксперту;
• подать письменную претензию с требованием об устранении недоделок, о расторжении договора, возмещении убытков или возврате денежных средств (в зависимости от ситуации);
• обратиться в Роспотребнадзор для привлечения исполнителя к ответственности;
• предъявить иск в судебные инстанции для возмещения убытков, морального вреда, расторжения договора.

Некачественный ремонт автомобиля или иного имущества не позволяет восстановить исходное состояние предмет, исправить повреждения или дефекты. Это влечет нарушение имущественных и личных неимущественных прав.

Экспертиза некачественного ремонта

Доказать, что ремонтные работы были выполнены с нарушением договора или государственных стандартов, можно путем проведения экспертизы. Заказчик работ или владелец предмета может сам провести экспертизу, а при подтверждении нарушений все расходы будут взысканы с виновных лиц. При этом порядок предъявления претензий может отличаться в зависимости от условий договора:

• некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО дает возможность предъявить требования к страховой компании и/или автосервису;
• если нарушение выявлено при проведении гарантийного ремонта вещи, требование об устранении недостатков или возврате денег нужно предъявлять к продавцу (например, за некачественный ремонт телефона по гарантии);
• если выполняется текущий или капитальный ремонт в многоквартирном доме, претензию по качеству можно предъявить к заказчику или подрядчику работ, управляющей компании или ТСЖ.

Экспертизу могут проводить специалисты, состоящие в СРО. Экспертное заключение будет являться надлежащим доказательством в суде.

Экспертиза может быть назначена и по инициативе суда. Такая необходимость возникает, если доказательства не позволяют подтвердить обоснованность требований одной из сторон либо не дают представление о размере ущерба. Как правило, расходы на проведение экспертных процедур взыскиваются с проигравшей стороны.

Как подать иск за некачественный ремонт

Как предъявить иск к автосервису за некачественный ремонт либо при нарушениях со стороны иных исполнителей? Чтобы исковое заявление было принято и рассмотрено судом, необходимо предъявить претензию исполнителю. Закон не устанавливает точных сроков на предъявление претензии, однако необходимо учитывать принцип разумности – как только выявляется факт нарушения, заказчик должен предпринять меры по защите своих прав.

https://www.youtube.com/watch?v=-qtaUZ6O2KY

Если претензия не рассмотрена по существу либо нарушитель не отреагировал на требования потребителя, можно подавать иск в суд. К исковому заявлению нужно приложить доказательства вручения претензии, а также ответ исполнителя (если он поступил). При незаконном отклонении претензии можно потребовать не только возмещения убытков и расходов, но и компенсацию морального вреда.

Куда пожаловаться на некачественный ремонт

Помимо предъявления претензии непосредственному исполнителю за некачественно выполненные работы, можно воспользоваться и иными вариантами защиты:

• за некачественный ремонт по ОСАГО в 2021 году можно предъявить претензии страховщику, а при отсутствии его реакции – в Российский Союз автостраховщиков;
• за ненадлежащий капремонт МКД можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию – такое обращение может закончиться отзывом лицензии у управляющей компании;
• если права потребителя нарушены продавцом или его сервисной службой, эффективным вариантом будет обращение в Роспотребнадзор – по факту некачественного оказания услуг будет проведена проверка.

При нарушении норм закона обратиться с жалобой можно в прокуратуру. В этом случае нарушителю грозит привлечение к административной ответственности. Если возникают проблемы с определением места подачи жалобы или с ее оформлением, лучше обратиться к юристу. Это позволит избежать затягивания сроков постановления прав.

Сроки подачи жалобы на некачественный ремонт

Подавая жалобу и претензию на некачественный ремонт, нужно учитывать сроки исковой давности. Если предъявить претензии спустя несколько лет после выявления нарушений, можно утратить право на обращение в суд, а виновное лицо избежит ответственности. Поэтому необходимо сразу зафиксировать нарушение и оформить письменную претензию.

Срок рассмотрения претензионных писем может отличаться в зависимости от предмета спора. Например, претензия на некачественный ремонт по ОСАГО должна быть рассмотрена по существу в пределах 20 дней. Если требование предъявлено по гражданской сделке оказания услуг, срок ответа на обращение может определяться договором или по нормам ГК РФ.

Образец подачи жалобы на некачественный ремонт

Законом не утверждены типовые образцы претензий и жалоб на некачественный ремонт. Поэтому документ можно составить в письменной форме, с учетом норм ГК и судебной практики. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля или иного имущества должен содержать следующие пункты:

• наименование страховой компании, выдавшей направление в СТО, либо фактического исполнителя некачественных работ;
• сведения о заявителе, с указанием адреса и контактного телефона для связи;
• основания для проведения работ – договор, направление от страховщика по ОСАГО или КАСКО, акт о гарантийном случае и т.д.;
• обстоятельства, позволяющие признать ненадлежащее качество работы – например, заключение независимого эксперта;
• требования, которые должен выполнить нарушитель – безвозмездное устранение недостатков ремонта, возмещение убытков, возврат денежных средств по договору;
• дата оформления документа;
• подпись заявителя или его представителя по доверенности.

Претензия на некачественный ремонт квартиры может содержать смету на устранение недостатков. Такое право предоставлено заказчику законом.

В тексте претензии и искового заявления необходимо указать на штрафные санкции, которые обязан выплатить нарушитель. Например, неустойка за некачественный ремонт автомобиля будет рассчитана исходя из ставки 1% в день от общей стоимости работ. Кроме того, за нарушение Закона «О защите прав потребителя» с виновного лица будет взыскан штраф.

Резюме

Куда обращаться, если вы столкнулись с некачественным ремонтом автомобиля или иного имущества? В зависимости от ситуации претензии можно предъявить непосредственному исполнителю (автосервису, бюро ремонта и т.д.), страховой компании. Если нарушения были допущены во время капремонта жилья или многоквартирного дома, жалоба подается в управляющую компанию или Государственную жилищную инспекцию.

https://www.youtube.com/watch?v=5UbXwBq9wFU

Только после предъявления претензии возникает право на подачу иска в суд.

В судебном порядке можно добиться устранения недостатков, расторжения договора и возмещения убытков, взыскания компенсации морального вреда за некачественное оказание услуг.

Ввиду сложности доказывания ответственности по таким делам, лучше воспользоваться помощью опытного юриста. Наши специалисты проконсультируют вас по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

📽️ Видео

ЮРИСТ про гарантию на ремонт бытовой техники! Как не быть обманутым и правильно сдать технику в 2023Скачать

Можно ли написать вторую претензию? Претензия после сервисного центра и ремонта (возврат товара)Скачать

Вся Правда о Работе МАСТЕРОМ по РЕМОНТУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ. Плюсы и минусы. Обман клиентов и уловкиСкачать

Что делать, если столкнулись с мошенничеством в сервисном центре по ремонту техники?Скачать

Возврат по гарантии - ОШИБКИ - что нельзя говорить в магазине - как вернуть товар правильноСкачать

Некачественный ремонтСкачать

Срок ремонта 45 дней - это обман (возврат товара по гарантии)Скачать

Что делать если отказали в претензии (магазин игнорирует претензию)Скачать

Некачественный ремонт бытовой техникиСкачать

Некачественно сделали ремонт квартиры - что делать?Скачать

Некачественный ремонт СТО автомобиляСкачать

Вопрос-ответ 8. Некачественный ремонт. Возможно ли взыскать денежные средства за плохой ремонт?Скачать