Должностная инструкция экскурсовода (3 видео)

Должностная инструкция экскурсовода

Скачать должностную инструкцию
экскурсовода (.doc, 90КБ)

Экскурсовод относится к категории специалистов.
Экскурсовод должен знать:
1. 2.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
2. 2.2.
  Правовые и социальные основы туристской индустрии.
3. 2.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
4. 2.4. Историю, культуру и географию региона.
5. 2.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
6. 2.6. Принципы организаций экскурсий.
7. 2.7.
  Методики проведения экскурсий
8. 2.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.
9. 2.9. Протокол и этикет.
10. 2.10. Теорию межличностного общения.
11. 2.11. Технику публичных выступлений.
12. 2.12. Основы психологии.
13. 2.13.
  Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
14. 2.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.
15. 2.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
16. 2.16. Правила оказания первой медицинской помощи.
17. 2.17.
  Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
18. 2.18. Правила оформления документов и составления отчетов.
Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ____________________________________.
Экскурсовод подчиняется непосредственно ____________________________________.

Экскурсовод:

Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.
Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.
Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.
Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.
Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.
Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

Содержание

III. Права
IV. Ответственность
2. Функции
3. Должностные обязанности
4. Права
5. Ответственность
6. Заключительные положения
Что и кому должен экскурсовод — Помощник гиду/экскурсоводу
Требования к квалификации
Источник
Пример заполнения должностной инструкции экскурсовода
Общие положения
Должностные обязанности, а также необходимые знания и умения для их выполнения
Права
Ответственность
Порядок пересмотра должностной инструкции
📸 Видео

III. Права

Экскурсовод имеет право:

Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. Функции

2.1. Предоставление экскурсионных услуг экскурсантам (туристам).

2.2. Обеспечение безопасности экскурсантов (туристов) при проведении экскурсий.

3. Должностные обязанности

Экскурсовод исполняет следующие обязанности:

3.1. Предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем экскурсионного бюро маршрутами, технологическими картами согласно методикам проведения экскурсий, контрольным текстам и иным документам, предусмотренным национальными стандартами.

3.2. Постоянно обновляет «портфель экскурсовода», собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

3.3. Готовит индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений.

3.4. Участвует в разработке новых тем экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения.

3.5. Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, в работе конференций и семинаров.

3.6. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

3.7. Получает информацию о месте и времени прибытия экскурсантов (туристов), организует их встречу в условленном месте.

3.8. Устанавливает количество экскурсантов (туристов) в экскурсионной (туристской) группе.

3.9. Удостоверяет принадлежность экскурсантов (туристов) к экскурсионной (туристской) группе, проводит протокольные мероприятия.

3.10. Выбирает оптимальное месторасположение экскурсионной (туристской) группы для проведения экскурсии.

3.11. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит экскурсантов (туристов) с достопримечательностями.

3.12. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея и других объектов показа.

3.13. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при проведении экскурсии.

3.14. Организует бережное отношение экскурсантов (туристов) к санитарно-экологическому состоянию окружающей среды на маршруте.

3.15. Отвечает на общие и профессиональные вопросы экскурсантов (туристов) по теме экскурсии.

3.16. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

3.17. При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

3.18. Координирует поведение экскурсионной (туристской) группы при наступлении чрезвычайной ситуации, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

3.19. Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их совершенствованию.

3.20. Ведет установленную отчетность.

3.21. ________________________________________________________________. (иные обязанности)

4. Права

Экскурсовод имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

4.6. _________________________________________________________________. (иные права)

5. Ответственность

5.1. Экскурсовод привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

— за нарушение Устава (Положения) организации;

— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основеКвалификационной характеристики должности «Экскурсовод» (Единыйквалификационный справочник должностей руководителей, специалистов ислужащих.

Раздел «Квалификационные характеристики должностей работниковорганизаций сферы туризма», утвержденный Приказом МинздравсоцразвитияРоссии от 12.03.2012 N 220н), ___________________________________. (реквизиты иных актов и документов) 6.2.

Ознакомление работника с настоящей должностной инструкциейосуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкциейподтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся__________________________________________________________________________. у работодателя; иным способом)

6.3. ___________________________________________________________________.

Видео:Должностная инструкция | Рекомендации юристаСкачать

Что и кому должен экскурсовод — Помощник гиду/экскурсоводу

Экскурсовод — увлекательная и доходная профессия. Если вы экскурсовод или гид, то вы путешествуете, дегустируете редкие блюда, общаетесь с интересными людьми и за все это еще и вознаграждение получаете!

Автобусная экскурсия Дмитриев Вячеслав, CC BY-SA 3.0

Хороший гид и экскурсовод востребован всегда. Эта профессия, которая может прокормить вас до самой глубокой старости. Профессия смежна со многими другими и легко подстраивается под то, чем вам нужно заняться сейчас. Чтобы стать хорошим экскурсоводом, нужно знать, какими навыками и умениями нужно владеть.

Должностные обязанности

Предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем экскурсионного бюро маршрутами, технологическими картами согласно методикам проведения экскурсий, контрольным текстами и иным документам, предусмотренным национальными стандартами.

https://www.youtube.com/watch?v=J_bSv6ocxIw

Постоянно обновляет «портфель экскурсовода», собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

Музейная экскурсия Наталия Мясникова, CC BY-SA 3.0

Готовит индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений. Участвует в разработке новых тем, экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения.

Нужно понятия гид и экскурсовод разделять, так как экскурсовод — это, в первую очередь, краевед-культуролог, который рассказывает об истории и значимости объекта, а гид – это турменеджер, который оперативно решает все вопросы туристов по мере проведения тура, попутно рассказывая об истории, культуре края. (Дарима Тогошеева, экскурсовод)

Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, в работе конференций и семинаров. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

Экскурсовод Элеонора Гороховская Элеонора Гороховская, Copyright

Получает информацию о месте и времени прибытия экскурсантов (туристов), организует их встречу в условленном месте.

Устанавливает количество экскурсантов (туристов) в экскурсионной (туристской) группе. Удостоверяет принадлежность экскурсантов (туристов) к экскурсионной (туристской) группе, проводит протокольные мероприятия.

Начинающим экскурсоводам на старте очень помогают учебные экскурсии.

Это самая понятная форма обучения, дающая представление, что показывать и говорить, как говорить, как общаться с экскурсантами, где делать остановки для показа, как выходить из автобуса, как ставить группу.

Большой плюс, что все происходящее демонстрируется сразу на маршруте. Восприятие и запоминание происходит очень активно. Дальше новичкам гораздо проще сориентироваться на собственных экскурсиях. (Наталия Мясникова, экскурсовод)

Выбирает оптимальное месторасположение экскурсионной (туристской) группы для проведения экскурсии. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит экскурсантов (туристов) с достопримечательностями.

Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея и других объектов показа.

Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при проведении экскурсии.

Учебная экскурсия Наталия Мясникова, CC BY-SA 3.0

Организует бережное отношение экскурсантов (туристов) к санитарно-экологическому состоянию окружающей среды на маршруте.

Отвечает на общие и профессиональные вопросы экскурсантов (туристов) по теме экскурсии.

Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

Экскурсии с Татьяной Дайчман Татьяна Дайчман, CC BY-SA 3.0

При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

Координирует поведение экскурсионной (туристской) группы при наступлении чрезвычайной ситуации, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

Яков Рапопорт — дипломированный и лицензированный экскурсовод Яков Рапопорт, CC BY-SA 3.0

Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их совершенствованию.

Ведет установленную отчетность.

С 2021 г. за ведение экскурсий без соответствующего аттестата предусмотрены штрафы: для физического лица — 25 тысяч рублей, для должностного, привлекшего такого сотрудника, – 100 тысяч рублей, а для юридического лица штраф составит уже полмиллиона рублей. Штрафы за нелегальную деятельность инструкторов-проводников варьируются от 50 тысяч до 1 млн рублей.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий; историю, культуру и географию региона; объекты достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры; экспозиции музеев и культурных центров; принципы организации и методики проведения экскурсий; иностранный язык в рамках проведения экскурсий на иностранном языке; деловой протокол и этикет; теорию межличностного общения; технику публичных выступлений; основы психологии; правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и комбинированных, городских и загородных); правила поведения экскурсантов (туристов) на транспорте; правила оказания первой помощи; схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; правила оформления документов и составления отчетов; основы экономики и управления, организации труда; основы трудового и миграционного законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Экскурсии Игоря Сергеева Игорь Сергеев, Pending

Требования к квалификации

Экскурсовод I категории: высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма, стаж работы в должности экскурсовода II категории не менее 3 лет.
Экскурсовод II категории: высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма, стаж работы в должности экскурсовода не менее 3 лет.

Экскурсовод: высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма без предъявления требований к стажу работы.

Источник

ПРИКАЗ МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ РОССИИ от 12.03.2012 · № 220н
Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма».

Видео:Всё, что нужно знать о должностных инструкциях за 6 минутСкачать

Пример заполнения должностной инструкции экскурсовода

Рассмотрим пример должностной инструкции экскурсовода, которая регламентирует круг его профессиональных прав, обязанностей, а также пределы юридической ответственности по должности.

Экскурсовод в своей трудовой деятельности руководствуется требованиями должностной инструкции, учитывает потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов, разрабатывает методические основы для проведения экскурсии и т.д.

Рассмотрим пример должностной инструкции далее — в статье.

↯ Внимание! Для скачивания доступны новые образцы: Положение об организации культурно-досуговой деятельности, Программа комплексного развития КДУ, Пример устава муниципального КДУ

Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность организатора экскурсий.

2. Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимает директор по представлению непосредственного руководителя.

3. Требования к образованию и обучению работника:

среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена;
дополнительные профессиональные программы – программы повышения квалификации.

4. Требования к опыту практической работы:

практический опыт не менее одного года.

✔Как правила внутреннего трудового распорядка дисциплинируют работников, узнайте из журнала «Справочник руководителя учреждения культуры»

5. Особые условия допуска к работе:

6. Другие характеристики для занятия должности:

7. Работник в своей деятельности руководствуется:

действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
уставом организации, Правилами трудового распорядка и локальными нормативными актами организации;
трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.

8. Работник должен знать:

Правила трудового распорядка;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей.

9. Работник подчиняется непосредственному руководителю.

10. На время отсутствия работника (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Культура» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Должностные обязанности, а также необходимые знания и умения для их выполнения

В обязанности работника входит:

1. Организация экскурсий:

определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах;
планирование экскурсионных маршрутов;
обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах;
анализ программ экскурсий;
формирование программ экскурсий;
формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов).

Необходимые умения:

анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе;
составлять программы обслуживания;
осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов;
информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа;
оформлять документацию к экскурсионным маршрутам;
контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий.

☆Как составить должностную инструкцию, пошаговый алгоритм в Системе Культура.

https://www.youtube.com/watch?v=fEGNSi4dYWg

Необходимые знания:

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
требования к оформлению программ экскурсий;
функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
содержание и правила проведения экскурсий;
правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах;
технология компьютерной обработки заказов на экскурсии;
основы делопроизводства;
этика делового общения;
основы психологии.

Другие характеристики:

соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам;
индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.

2. Разработка экскурсионных программ обслуживания:

анализ программ экскурсий;
планирование программ экскурсий;
разработка экскурсионных программ обслуживания;
разработка форм и методов проведения экскурсий.

Необходимые умения:

учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов;
разрабатывать методические основы для проведения экскурсии;
разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам;
организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии.

Необходимые знания:

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
формы и методы проведения экскурсий;
содержание и правила проведения экскурсий;
технология компьютерной обработки заказов на экскурсии;
основы делопроизводства;
этика делового общения.

Другие характеристики:

соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам;
индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.

Права

Работник вправе:

1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.

2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

Что бы обосновать штатные единицы необходимо знать, какие в законодательстве есть требования к штатной численности работников. Порядок определения смотрите в Системе Культура.

Ответственность

Работник несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.
За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации и заключенным трудовым договором.

Порядок пересмотра должностной инструкции

Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

https://www.youtube.com/watch?v=GW2VT5K3-3M

С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.