Должностная инструкция менеджера интернет-магазина

Должностная инструкция менеджера – важнейший документ, устанавливающий порядок подчинения сотрудника, назначения его на должность и освобождения от нее. Кроме того, в документе прописываются квалификационные требования, предъявляемые к сотруднику, а также его функциональные обязанности, права и зона ответственности.

Ряд положений инструкции может иметь определенные отличия в зависимости от специализации менеджера, поэтому подходить к составлению документа необходимо с максимальной ответственностью.

Как составить: общие положения

В «Общих положениях» должностной инструкции прописывается:

• к какой категории работников менеджер принадлежит (к категории «руководители»);
• каким образованием и опытом работы он должен обладать (например, высшим образованием в области менеджмента и опытом работы на аналогичной должности от двух лет);
• кому подчиняется сотрудник (руководителю структурного подразделения или генеральному директору организации);
• как назначается работник на должность и снимается с нее (приказом руководителя предприятия).

Для успешной работы любому менеджеру необходимо знание:

• основ маркетинга, управления персоналом, налогообложения и психологии;
• принципов ценообразования;
• способов ведения рекламных акций;
• нормативных правовых актов РФ;
• принципов подготовки бизнес-планов, соглашений, коммерческих предложений и договоров;
• этики делового общения;
• структуры организации;
• основ делопроизводства, требований к ведению отчетной документации;
• методов ведения баз данных, инструментов автоматизации вычислений и учета;
• правил техники безопасности и норм охраны труда;
• трудового права.

На период отсутствия менеджера на рабочем месте его трудовые обязанности, права и ответственность возлагаются на другое должностное лицо, назначенное приказом директора в установленном порядке.

В своей трудовой деятельности менеджер должен руководствоваться:

• законодательством страны;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• руководящими и нормативными актами предприятия;
• Уставом компании;
• приказами и распоряжениями руководства.

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер и его ответственность

Трудовые функции менеджера напрямую зависят от специализации сотрудника, однако к стандартным должностным обязанностям можно отнести:

• планирование коммерческой деятельности организации;
• контроль разработки и реализации бизнес-планов, коммерческих условий договоров, оценка рисков деятельности компании;
• руководство коммерческой деятельностью предприятия в рамках установленных полномочий;
• наращивание объема сбыта продукции и услуг, повышение конкурентоспособности предприятия, бережное и результативное использование ресурсов компании;
• анализ и разрешение организационных, технических, кадровых и экономических вопросов;
• налаживание деловых контактов с партнерами, организацию системы сбора служебной информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
• осуществление подбора, расстановки, мотивации профессионального развития персонала и оценки качества труда;
• анализ спроса на продукцию и услуги компании;
• прогнозирование объемов сбыта;
• изучение, оценка потребностей и возражения клиентов;
• участие в разработке инновационной, инвестиционной деятельности и рекламной стратегии;
• содействие росту рентабельности услуг и товаров организации;
• изучение деятельности конкурентов, разработка контрмер;
• координирование деятельности в пределах установленного участка, анализ ее результативности, принятие решений о рациональном использовании ресурсов предприятия;
• руководство подчиненными сотрудниками;
• консультирование клиентов о свойствах, качестве, правилах эксплуатации товаров и порядке предоставления услуг;
• внесение в информационную базу сведений о клиентах;
• регулярное направление отчетных документов в адрес непосредственного руководителя;
• способствование долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

Работодатель вправе видоизменять должностную инструкцию работника по собственному усмотрению, главное при этом — чтобы документ не противоречил действующему законодательству и заключенному между сторонами трудовому договору, а сотрудник был ознакомлен со всеми внесенными в него правками.

Отдельным разделом прописываются права менеджера, в том числе на:

• взаимодействие с консультантами по вопросам, выходящим за пределы собственной компетенции;
• получение информации о решениях руководства, касающихся работы отдела;
• принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
• направление в адрес руководства предложений по улучшению работы предприятия;
• совершенствование профессиональной квалификации посредством обучающих мероприятий;
• подписание документов в пределах собственной компетенции;
• взаимодействие по служебным вопросам с подразделениями компании;
• требование от руководства организации формирования нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей, обеспечения сохранности материальных ценностей и документов;
• отказ от выполнения своих полномочий в случае возникновения опасности для здоровья или жизни;
• информирование руководства о выявленных недостатках в работе предприятия и подготовку предложений по их устранению.

В заключительном разделе должностной инструкции следует обозначить зону ответственности сотрудника. Как правило, менеджер отвечает за:

• ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
• достоверность предоставленной руководству и клиентам информации об услугах и продукции компании;
• нарушение правил взаимодействия с контрагентами;
• полноту сведений, внесенных в базу данных клиентов;
• неправомерную передачу личных данных;
• сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных;
• содержание отчетной документации;
• результаты выполнения индивидуальных планов работы;
• нарушение положений руководящих документов организации;
• результаты самостоятельно принятых решений и совершенных действий;
• нарушение правил этикета и делового общения;
• причинение ущерба предприятию, его сотрудникам, контрагентам и государству;
• нарушение правил трудового распорядка, трудовой дисциплины, противопожарной защиты и норм техники безопасности.

Образцы должностной инструкции менеджера

Как уже было сказано, круг должностных обязанностей менеджера зависит от его специализации, поэтому ниже мы разместили несколько готовых вариантов документа, подходящих для работников разных категорий.

По продажам

Пример должностной инструкции менеджера по продажам мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/16wW9VjN3UHxpL

Офис-менеджера

Чтобы найти документ офис-менеджера по документообороту, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/gy4iJhq03UHxwG

По персоналу (HR-менеджер)

Сотрудник данного вида имеет множество названий, в том числе менеджер по работе с персоналом/по обучению и развитию персонала/по кадрам. При этом обычно его трудовые функции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/HjimCbbR3UHy37

По работе с клиентами

Образец инструкции для менеджера по работе с клиентами: https://yadi.sk/i/IFDPD1tf3UHy6t

По закупкам

Должностные обязанности специалиста по закупкам выглядят так: https://yadi.sk/i/wEGNYS9p3UHy9w

По развитию

Менеджеры по развитию работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/ImpzCn2l3UHyEr

По снабжению

Скачать бланк инструкции для специалиста отдела снабжения вы можете по следующему адресу: https://yadi.sk/i/LWzlJ-gE3UHyJk

По сбыту

По этой ссылке мы разместили должностную инструкцию менеджера по сбыту: https://yadi.sk/i/IGW8W6Zy3UHyN4

По рекламе

В сфере рекламы действуют такие инструкции: https://yadi.sk/i/ptSQY-K23UHySL

По маркетингу

Трудовые функции ответственного за маркетинг выглядят так: https://yadi.sk/i/CmMGgzAa3UHyVh

По качеству

Образец должностной инструкции менеджера по качеству: https://yadi.sk/i/BHB2xxol3UHya8

По строительству

Чтобы скачать пример документа для сферы строительства, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/pre8Ixng3UHyfm

По туризму

В турфирмах обычно используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/d/uLPkDX7G3UHypi

Проекта

Трудовые функции проектного менеджера: https://yadi.sk/i/yhmgauxy3UHyuZ

Интернет-магазина

Пример должностной инструкции менеджера интернет-магазина мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/n4PRfJ1_3UHyyQ

Ресторана

С функционалом менеджера ресторана вы можете ознакомиться по следующей ссылке: https://yadi.sk/i/WUXteIG03UHz4j

Склада

На складах менеджеры работают по таким инструкциям: https://yadi.sk/i/IatnwDF43UHzEA

По логистике

Бланк должностной инструкции менеджера по транспорту: https://yadi.sk/d/78Fslg_a3UHzHd

Бренд-менеджера

Чтобы найти документ для бренд-менеджера, нажмите сюда: https://yadi.sk/d/6lUpYP1I3UHzS9

Финансового менеджера

Образец инструкции для специалиста по финансам: https://yadi.sk/i/6Py7dYA13UHzX2

Категорийного

Должностные обязанности категорийного менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/B5WsROZb3UJ26L

Регионального

Территориальные менеджеры работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/zNuFz35_3UJ2An

Контент-менеджера сайта

Трудовые функции менеджера по продвижению сайта в интернете представлены здесь: https://yadi.sk/i/h5xn_n_v3UJ2Ff

Event-менеджера

Пример инструкции ивент-менеджера: https://yadi.sk/d/Sf2i4UR43UJ2Kf

Старшего

Скачать бланк инструкции старшего специалиста вы можете по следующему адресу: https://yadi.sk/d/t9PHGmCn3UJ2PX

Ведущего

Должностная инструкция ведущего менеджера: https://yadi.sk/i/W8kVcujF3UJ38d

Помощника менеджера

Функционал ассистента менеджера представлен здесь: https://yadi.sk/i/SAjZ57cq3UJ3Md

PR-менеджера

По следующей ссылке вы найдете инструкцию пиар-менеджера: https://yadi.sk/i/1FYwU80O3UJ3QY

Тренинг-менеджера

Образец документа для тренинг-менеджера размещен по этому адресу: https://yadi.sk/i/jGUVv1Vf3UJ3Wa

Административного

Пример должностной инструкции для административного менеджера: https://yadi.sk/i/RG3CyRy33UJ3cY

Бар-менеджера

Для составления инструкции бар-менеджера вы можете использовать следующий документ: https://yadi.sk/d/hEFJGYFA3UJ44K

Кассир-менеджера

Менеджеры с функциями кассира работают по инструкциям такого типа: https://yadi.sk/i/O9p0ivxe3UJ4KR

По культурно-массовому досугу

Инструкцию для данного сотрудника мы поместили сюда: https://yadi.sk/d/E7CyR1kT3UJ4Nh

По связям с общественностью

Образец документа для менеджера данной категории вы можете найти здесь: https://yadi.sk/d/vqA-l6pK3UJ4T3

Менеджера-консультанта

Рабочие функции менеджеров с функциями консультанта выглядят так: https://yadi.sk/i/Gdkblcxn3UJ4XH

Службы приема и размещения

Пример документа для менеджера по бронированию в гостиницы мы разместили по следующему адресу: https://yadi.sk/d/4e7q4u5V3UJ4bU

По ВЭД

Во внешнеэкономической деятельности используются инструкции такого вида: https://yadi.sk/i/IAIBVBA33UJ4gB

По сопровождению

Пример инструкции менеджера по сопровождению: https://yadi.sk/i/A5n64_sz3UJ4kb

По таможенному оформлению

Чтобы скачать документ для данного сотрудника, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/wDgF-SCd3UJ4un

Торгового зала

Образец инструкции для менеджера торгового зала: https://yadi.sk/i/z4EzeV6X3UJ4y6

Производства

По следующей ссылке вы найдете инструкцию сотрудника производства: https://yadi.sk/i/azU-9ciS3UJ53s

IT-менеджера

Бланк документа для специалиста информационных технологий: https://yadi.sk/i/btT2PAtZ3UJ59R

Сервис-менеджера

Должностная инструкция сервис-менеджера: https://yadi.sk/d/OJfQdmh13UJ5Do

Таким образом, профессия менеджера в коммерческой деятельности очень востребована, а от сотрудника данного типа зачастую зависит не только доход, но и репутация компании. Именно поэтому должностная инструкция менеджера должна быть составлена максимально подробно, грамотно и четко.

Видео:Должностная инструкция и функции менеджера Интернет-магазина - Александр Бондарь (Bondar.guru)Скачать

Должностная инструкция менеджера, руководителя, администратора интернет-магазина: шаблон, образец, пример, бланк

С развитием информационных технологий большинство торговых сайте открыли сайты по продаже товаров через интернет, либо полностью перешли на указанный вариант дистанционной торговли.

При найме персонала для обслуживания интернет-магазина составляется трудовой договор и должностная инструкция.

О правилах составления должностной инструкции для менеджеров интернет-магазина расскажем в этом материале.

О документе

Должностные инструкции оформляются на каждого сотрудника, трудоустроенного на постоянной или временной основе. В этом документе фиксируются функциональные обязанности и полномочия конкретного специалиста, которые будут реализованы в трудовой деятельности. Составление ДИ происходит непосредственно после издания приказа о приеме на работу и заключении трудового контракта.

Суть и виды

Наличие должностной инструкции позволяет регламентировать текущую трудовую деятельность сотрудника, разграничить его права и обязанности от смежных специалистов, определить основания для мер поощрения или дисциплинарного взыскания. Для этих целей в инструкцию включаются следующие блоки:

• общие правила, которые распространяются на всех сотрудников компании;
• положения, которые действуют только в отношении отдельного отделка или структурного подразделения (например, служба доставки интернет-магазина);
• индивидуальные условия, которые применяются только к конкретному специалисту.

Виды должностных инструкций, которые будут оформляться для сотрудников компании, будут зависеть от содержания функциональных обязанностей.

Например, для штата курьеров интернет-магазина можно разработать типовую инструкцию, которая будет дополнена индивидуальными условиями при оформлении человек на работу.

Аналогичным образом заранее утверждаются типовые формы для продавцов, менеджеров среднего звена, администраторов, операторов по обслуживанию клиентов и иных групп специалистов.

Какими нормативными актами регулируется

Интернет-магазины относятся к частным компаниям, поэтому типовые формы должностных инструкций для сотрудников не утверждены на законодательном уровне. При составлении документа нужно учитывать положения ТК РФ, нормативные правила в сфере торговли, а также локальные акты и инструкции компании.

https://www.youtube.com/watch?v=7cG0IRVYOy4

Помимо соблюдения правил торговли и прав потребителей, при работе через интернет-ресурсы необходимо учитывать требования к конфиденциальности персональных данных покупателей. Эти моменты также нужно учесть в содержании инструкции.

Кто составляет и где используется

Оформление сотрудников на работу входит в полномочия кадровой службы (начальник ОК, эйчары, начальник по персоналу), для проверки готового документа могут привлекаться юрист и юрисконсульт. Составление должностной инструкции происходит после издания руководителем приказа о приеме на работу и подписания трудового контракта.

Инструкция оформляется в виде письменного документа, а с содержанием документа каждый специалист должен быть ознакомлен под роспись.

Положения должностной инструкции менеджера и других работников интернет-магазина

В содержании должностных инструкций для сотрудников интернет-магазина можно выделить общие и индивидуальный блоки. Общие пункты будут содержать следующую информацию:

• дата и место составления документа;
• подробные реквизиты и личные данные участников трудовых отношений (от имени предприятия инструкцию утверждает руководитель);
• требования к опыту работы, образованию, квалификации, специальным навыкам, личным и профессиональным качествам специалиста;
• режим рабочего дня, порядок предоставления времени отдыха и отпуска, командировок, дисциплинарные правила (если они распространяются на все категории сотрудников);
• правила безопасности и охраны труда, действующие в компании.

Указанные сведения должны соответствовать локальным актам компании, принимающей сотрудников на работу. индивидуальных условий ДИ будет существенно отличаться для разных групп специалистов.

Администратора

Функции администратора заключаются в организации хозяйственной деятельности компании и сотрудников. В тексте должностной инструкции этого специалиста нужно предусмотреть следующие пункты:

• порядок получения и денежных средств под отчет, проведения закупок, представления отчетных документов о расходовании денег;
• обязанности по сбору заявок от персонала и обеспечения текущей деятельности;
• пределы полномочий при осуществлении административных, организационных и хозяйственных функций;
• условия ответственности за безопасность и охрану труда, соблюдения противопожарных правил и т.д.;
• перечень лиц, находящихся в подчинении администратора;
• порядок расчета денежного вознаграждения, применения мер поощрения и дисциплинарного воздействия.

На практике. в обязанности администратора включаются функции завхоза компании – эти моменты также нужно учесть при подготовке должностной инструкции.

Менеджера

Большинство текущих функций в интернет-магазине выполняют менеджеры. Пункты должностной инструкции данных специалистов будут содержать следующую информацию:

• точное наименование должности (например, менеджер по работе с клиентами), постоянное рабочее место и структурное подразделение;
• уровни подчиненности и пределы полномочий по отношению к руководству компании и нижестоящему персоналу;
• комплекс прав и обязанностей, которые будет осуществлять менеджер в текущей работе;
• условия материальной ответственности;
• размер и порядок выплаты денежного вознаграждения, в том числе за результаты деятельности;
• перечень вопросов, которые менеджер может решать без дополнительного согласования с руководством;
• основания для применения мер дисциплинарного взыскания.

Так как менеджер осуществляет текущее руководство группой сотрудников, в ДИ нужно предусмотреть порядок взаимодействия и дачи распоряжений.

Пример ДИ менеджера бесплатно можно скачать здесь.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (образец)

Продавца

Реализацией продукции занимаются рядовые специалисты – продавцы. Для этой категории сотрудников инструкция должна содержать условия о соблюдении правил дистанционной торговли и прав потребителей. Помимо прочего, в тексте документа указывается:

• торговый отдел или группа продаж, в которую входит специалист (например, отдел продажи техники);
• условия оплаты труда с учетом бонусов и премий за увеличение роста продаж;
• требования к общению с покупателями, разрешения конфликтных ситуаций;
• меры персональной и дисциплинарной ответственности за нарушение правил торговли.

Если продавцу передаются материальные ценности, в содержании инструкции нужно предусмотреть меры ответственности за недостачу, утрату или повреждение вверенного имущества.

Руководителя

Для руководящего звена компании, как правило, применяются индивидуальные условия трудового контракта и должностной инструкции. В тексте документа будут указаны следующие положения:

• круг подчиненных лиц и структурных подразделений, в отношении которых исполняются руководящие функции;
• перечень вопросов, которые относятся к персональной ответственности руководителя;
• должностной оклад и система надбавок за успешные показатели продаж;
• виды и формы ответственности, а также порядок применения мер дисциплинарного воздействия со стороны собственников компании;
• основания для досрочного прекращения трудового контракта.

Перечень прав, обязанностей и полномочий в должностной инструкции руководителя должен соответствовать трудовому контракту и решению собственников о назначении на должность.

https://www.youtube.com/watch?v=dV7UK2RYhD0

Пример ДИ начальника ИМ можно скачать здесь.

ДИ начальника ИМ (образец)

Оператора

В перечень обязанностей оператора интернет-магазина входит обработка звонков и электронных заказов, сортировка товаров, ведение номенклатуры, оформление документов по факту продажи. В содержании инструкции также указываются следующие пункты:

• требования к работе с программными комплексами и приложениями, средствами телефонной связи;
• специальные требования к стрессоустойчивости, психологической подготовке;
• правила общения с покупателями, порядок приема и регистрации звонков, заказов и возврата товара;
• условия оплаты труда, в том числе в зависимости от объема работы;
• порядок применения мер дисциплинарного воздействия.

ДИ менеджера ИМ рассмотрены в видео ниже:

Курьера

После оформления заказа осуществляется доставка товара до покупателя – этим занимаются курьеры и транспортная служба. В содержание должностной инструкции курьера нужно учесть следующие положения:

• особый режим рабочего дня, разъездной характер работы;
• специальные правила учета рабочего времени;
• условия материальной ответственности за сохранность товара до момента передачи его покупателю;
• правила обращения с наличными денежными средствами или платежным терминалом;
• порядок выплаты и расчета денежного вознаграждения, в том числе по объемам выполненной работы;
• основания для применения мер дисциплинарного воздействия;
• условия возмещения транспортных и накладных расходов.

Пример ДИ курьера ИМ можно скачать здесь.

ДИ курьера ИМ (образец)

Видео:Всё, что нужно знать о должностных инструкциях за 6 минутСкачать

Кто такой менеджер интернет-магазина

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Менеджер интернет магазина — это администратор, который консультирует клиентов, работает с входящими заявками.

Часто такие специалисты работают удаленно.

Чтобы понять, что делает менеджер интернет-магазина, разберем простую аналогию. Все мы ходим в магазины, где встречаемся с консультантами. Они консультируют нас, помогают подобрать необходимый товар, рассказывают об акциях и специальных предложениях.

Их цель — повысить прибыль и увеличить продажи, так как это скажется на уровне их собственного заработка (чем выше продажи, тем больше прибавка к зарплате).

Менеджеры интернет-магазина выполняют аналогичные функции: ищут новых клиентов, обслуживают их, отвечают на вопросы.

В чем заключается работа менеджера интернет-магазина

Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:

1. Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
2. Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
3. Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
4. Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
5. Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
6. Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
7. Общается с партнерами, при необходимости.
8. Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
9. Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).

Обязанности менеджера интернет-магазина

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:

• Прием заказов, обработка.
• Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
• Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
• Оформление заказов и обсуждение доставки.
• Составление отчетов за различные периоды.

В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.

Как стать менеджером интернет-магазина

После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется.

Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки.

Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.

В идеале, работник должен знать следующее:

1. Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
2. Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
3. Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
4. Этикет для делового общения.
5. Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
6. Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
7. Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
8. Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
9. Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
10. Основы работы в рамках утвержденных планов.
11. Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
12. Правила безопасности труда.
13. Правила общения с клиентами.
14. Основы поискового продвижения товаров и услуг.

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

https://www.youtube.com/watch?v=pp2RHzFxILs

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Размер заработка зависит от результата работы: выполнен ли план, на сколько увеличены продажи, сколько обработано заказов и т.д.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, по России менеджеры интернет магазинов, в среднем получают 40 000-50 000 рублей. Зарплата напрямую зависит от особенностей сайта, специфики товара, региона.

Карьерный рост

В дальнейшем менеджер интернет магазина может стать руководителем интернет-магазина, что сопровождается повышением ответственности и расширением обязанностей, однако и заработок здесь выше.

Видео:Планерка 1 этапа должностные инструкции менеджера интернет магазина 22 09 2016Скачать

Менеджер интернет магазина должностная инструкция

Менеджер интернет магазина должностная инструкция

• уровни подчиненности и пределы полномочий по отношению к руководству компании и нижестоящему персоналу;
• комплекс прав и обязанностей, которые будет осуществлять менеджер в текущей работе;
• условия материальной ответственности;
• размер и порядок выплаты денежного вознаграждения, в том числе за результаты деятельности;
• перечень вопросов, которые менеджер может решать без дополнительного согласования с руководством;
• основания для применения мер дисциплинарного взыскания.

Так как менеджер осуществляет текущее руководство группой сотрудников, в ДИ нужно предусмотреть порядок взаимодействия и дачи распоряжений.

Пример ДИ менеджера бесплатно можно скачать здесь.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (образец)

Должностная инструкция менеджера интернет магазина

Для работы с простым контентом, могут взять специалиста без предшествующего опыта, но хорошо владеющего ПК и имеющего творческие задатки.

Всегда приветствуется если кандидат на должность хорошо владеет английским языком и знает основы отечественного и зарубежного программирования.

Образец должностной инструкции.

Обязанности и задачи

Круг обязанностей специалиста во многом зависит от контента с которым ему необходимо работать. К сотруднику, занимающемуся продвижением веб-сайта интернет магазина, предъявляются совершенно другие требования, чем к менеджеру, который наполняет информацией корпоративные сервисы.

Основная задача работника – это сделать веб-ресурс интересным для посещения. Для этого его необходимо постоянно наполнять новой, интересной информацией.

Должностная инструкция менеджера по продажам интернет магазина

Список 1.

— Прием и обработка заказов — Консультирование клиентов по наличию и ассортименту товара — Оформление заказа, согласование доставки — Взаимодействие с курьерским отделом — Ведение отчетности и документации Так же очень часто требуется обеспечение трафика на интернет сайт магазина.

Что обычно хотят крупные интернет магазины:

Список 2. — Общение с клиентом, оформление Бланк-Заказа — Консультации по телефону, E-mail, ICQ, Skype и т.п.

ПРАВА РАБОТНИКА

Работник имеет право на:

— управление подчиненными;

— предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

— рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

— полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

— профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

— получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности;

— взаимодействие с другими органами и организациями здравоохранения для решения вопросов своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

https://www.youtube.com/watch?v=4OW_Wpgd4p0

Работник несет ответственность за:

4.1.

Должностная инструкция менеджер интернет-магазина

Основные разделы должностной инструкции менеджера по продажам Должностные обязанности менеджера отдела продаж можно условно разделить на четыре основных раздела:

• Организация и ведение продаж продукции компании.
• Планирование и проведение аналитической работы.
• Обеспечение продаж.
• Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями.

Что должен выполнять менеджер по продажам Каждый основной раздел включает в себя несколько подпунктов. Стоит рассмотреть их более подробно, чтобы понять, что же входит в основные обязанности менеджера по продажам.

Должностная инструкция менеджера по продажам

УТВЕРЖДАЮ (уполномоченное лицо) (ФИО, подпись) « » 20 г. Должностная инструкция и должностные обязанности менеджера по продажам.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1.1.

Менеджер интернет магазина должностные обязанности

• дисциплинированность. Большой процент специалистов работает удаленно. Без высокой способности к самоорганизации качественно выполнять работу не получиться;
• усидчивость. Вся выполняемая работа осуществляется при помощи ПК, следовательно, сидеть за монитором придется весь рабочий день;
• внимательность;
• отличная память;
• наличие творческих способностей и образного мышления;
• разносторонняя эрудированность;
• умение работать в команде;
• организационные способности.

Контент-менеджер – это разносторонняя профессия, требующая наличия большого количества знаний и умений.

Менеджер интернет-магазина должностная инструкция

ДИ происходит непосредственно после издания приказа о приеме на работу и заключении трудового контракта.

Видео:Должностная инструкция | Рекомендации юристаСкачать

Должностная инструкция директора интернет-магазина

Должностная инструкция
директора интернет-магазина [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Директор интернет-магазина относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. На должность директора интернет-магазина принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в отрасли торговли не менее [значение] лет.

1.3. Во время отсутствия директора интернет-магазина его должностные обязанности выполняет [должность, Ф. И. О.].

1.4. Директор интернет-магазина должен знать:

— законодательные и нормативные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, организацию продаж посредством сети Интернет и поставки продукции;

— Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;

— стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики;

— основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка и его особенности;

— основы маркетинга и менеджмента;

— основы деловой переписки;

— современные маркетинговые концепции;

— основы рекламы, методы проведения рекламных кампаний в сети Интернет;

— основы делопроизводства;

— рыночные методы управления предприятием розничной торговли;

— основные принципы и методы прогнозирования;

— правила, принципы и структуры продаж посредством сети Интернет;

— этику делового общения;

— психологию деловых отношений;

— принципы, методы управления персоналом;

— стратегические и маркетинговые аспекты управления;

— трудовое законодательство.

2. Функции

На директора Интернет-магазина возлагаются следующие функции:

2.1. Общее руководство предпринимательской, коммерческой и финансово-экономической деятельностью Интернет-магазина.

2.2. Развитие и управление клиентской базы, ее анализ и сегментирование.

2.3. Обеспечение выполнения всех принимаемых Интернет-магазином обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, а также по договорам.

2.4. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

2.5. Защита и представительство имущественных интересов Интернет-магазина в суде, органах государственной власти.

2.6. Осуществление стратегического планирования.

2.7. [Другие функции].

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций директор Интернет-магазина обязан:

3.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации нести всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Интернет-магазина, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

3.2. Обеспечивать выполнение обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

3.3. Организовывать, планировать и координировать деятельность Интернет-магазина.

3.4. Решать вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности Интернет-магазина, в пределах предоставленных ему законодательством прав.

3.5. Защищать имущественные интересы Интернет-магазина в суде, органах государственной власти и управления.

3.6. Посредством заключения соответствующих договоров обеспечивать надлежащую бесперебойную работу веб-сайта Интернет-магазина.

3.7. Управлять текущей деятельностью, направленной на доведение информации о товарах до потребителей с наименьшими затратами.

3.8. Вести деловую переписку с клиентами Интернет-магазина

3.9. Организовывать продвижение Интернет-магазина в сети.

3.10. Обеспечивать разработку новых сервисов магазина.

3.11. Осуществлять мониторинг конкурентной среды.

3.12. [Другие обязанности].

4. Права

Директор Интернет-магазина имеет право:

4.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

4.2. Утверждать, подписывать и визировать внутренние документы, а также заключать договоры от имени Интернет-магазина в пределах своей компетенции.

4.3. Осуществлять непосредственное руководство подчиненными работниками.

4.4. Представлять интересы Интернет-магазина во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

4.5. Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности Интернет-магазина.

4.6. Распоряжаться средствами и имуществом Интернет-магазина с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, Устава предприятия.

4.7. Вносить на рассмотрение директора предприятия (владельца) предложения по улучшению деятельности Интернет-магазина и повышению качества обслуживания покупателей.

4.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

4.9. [Вписать нужное].

5. Ответственность

5.1. Директор Интернет-магазина несет ответственность:

— за неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации;

— за совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.2.

Директор Интернет-магазина несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами. Директор Интернет-магазина не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

5.3. [Вписать нужное].

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Видео:Менеджер интернет-магазина. Плюсы и минусы в работе.Скачать

Менеджер по продажам в интернет магазине должностные инструкции

Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации. ІV. Ответственность Менеджер по продажам несет ответственность за: 1. Выполнение планов продаж. 2. Качество коммуникаций с клиентами. 3. Выполнение программ продвижения продукции на рынке. 4.

Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании. 5. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией. 6. Последствия собственных действий, самостоятельных решений. 7. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. 8. Нарушение норм делового общения, этикета. 9.

Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам. 10.

Доски объявлений в России — опрос ание Для того, чтобы быть предельно объективными в вопросе «Лучшая доска объявлений в России»» мы провели опрос ание. Вы можете так же принять участие в выборе самой хорошей доски объявлений.

Важно

Если таковой в нашем списке Вы не найдете, вы можете выбрать сайт который наиболее всего подходит… Топ список сайтов поиска работы. На сегодняшний день, человеку который ищет работу, совершенно необязательно покупать специализированные газеты или журналы, и совсем необязательно идти в центр занятости или состоять на учёте биржи труда.

Также, не нужно обращаться в кадровые агентства, в которых, кстати говоря…

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина

Внимание

Общие положения 1. Менеджер по продажам принадлежит к категории «специалисты». 2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/коммерческому директору организации.

3.
5. Назначение и освобождение от должности менеджера по продажам осуществляется приказом генерального директора компании. 6.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (рус.)

Российской Федерации, муниципальных образований;- основы ценообразования и маркетинга;- основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка, особенности и специфику рынка соответствующего региона;- основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж;- основы налогообложения;- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции;- условия хранения и транспортировки продукции;- психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;- порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;- структуру коммерческой службы и отдела продаж организации;- правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники. 1.8. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно . 1.9. В период временного отсутствия менеджера по продажам, его должностные обязанности возлагаются на . 2.

Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.3.3.

Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции. 4. Ответственность менеджера по продажам Менеджер по продажам несет ответственность:4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.4.3.
За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Чем занимается менеджер интернет магазина

Обязательными качествами, без которых невозможна деятельность менеджера, являются: умение работать в условиях многозадачности, высокая коммуникативность и грамотная речь.

Какая зарплата у менеджера интернет магазина Уровень дохода менеджера интернет магазина зависит от его занятости (полная, частичная, удаленная), квалификации сотрудника, задач, которые ему ставятся и их выполнения.

https://www.youtube.com/watch?v=1USgfexeJaA

Если магазин маленький и имеет маленький ассортимент товара, зарплата менеджера может составлять от 10.000 до 30.000 тысяч рублей (список 1). Если же это большой и раскрученный магазин, где большое количество заказов, зарплата может достигать очень хороших показателей от 50.000 и выше (список 2).

 Внимание! Все комментарии, отзывы, ссылки и адреса электронной почты (email), проходят обязательную проверку модератором. Если Ваша ссылка или email будет полезна(ен) для нашего ресурса — она будет опубликована.

Обязанности менеджера по продажам

• Оперативное (быстрое) реагирование на информацию, поступившую от клиентов. Информация может быть любой – важной и не очень, здесь главное быстро передать ее вышестоящему руководству.

• Выяснение потребностей покупателей – необходимо узнать, в чем нуждается клиент, дать совет, согласовать с ним заявку в соответствии с ассортиментом, имеющемся в наличие на складе.
• Мотивация покупателей на работу с компанией – это создание специальных условий для клиента, предоставление скидок, благодарственные звонки, письма и так далее.

Кроме организации и ведения продаж, в обязанности менеджера по продажам так же входит планирование и аналитическая работа, которая заключается в составлении плана продаж на каждый месяц, анализ статистических данных всех продаж и отгрузок покупателю за отчетный период, а так же составление отчетов по итогам проделанной работы.

📽️ Видео

Урок 5. Как устроиться на работу менеджером по продажам без опыта. Курс по продажам.Скачать

Помощник руководителя интернет магазина.Офис-менеджер и помощник директора - должностная инструкцияСкачать

Ошибки менеджеров интернет-магазиновСкачать

Должностная инструкция для менеджеров по продажамСкачать

Сколько заказов может обработать менеджер интернет-магазина?Скачать

Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр ВысоцкийСкачать

Мотивация менеджеров интернет-магазина и KPIСкачать

Типовая должностная инструкцияСкачать

Реалити шоу: Реанимация. Курс обучения менеджеров интернет-магазинаСкачать

Урок 2. Основные функциональные обязанности менеджера по продажам. Курс по продажам.Скачать

Курс обучения "Директор магазина - управление торговым предприятием" - 7 секретов директораСкачать

Кем работать удаленно Менеджер интернет магазинаСкачать

Должностные инструкции - Елена А. ПономареваСкачать

Урок 1 | Обязанности менеджера | Бесплатный курс для менеджеров по маркетплейсамСкачать

Рабочий день управляющегоСкачать